快團(tuán)團(tuán)如何處理水果售后

本文主題水果售后,淘寶團(tuán)長(zhǎng),淘寶問(wèn)答。

很多賣水果生鮮的賣家應(yīng)該都遇到過(guò)不少售后問(wèn)題，大部分的水果都存在不易儲(chǔ)藏、易磕碰的問(wèn)題，以至于在買家收到貨之后，發(fā)現(xiàn)有壞果、爛果，引發(fā)一系列的售后糾紛。那么在快團(tuán)團(tuán)主營(yíng)生鮮水果的商家，若是遇到壞果爛果的售后時(shí)，一定要避開(kāi)這四大售后誤區(qū)了。

售后誤區(qū)一：舉證過(guò)程太復(fù)雜

有些團(tuán)長(zhǎng)會(huì)要求買家進(jìn)一步提供證明是壞果，但圖片里已經(jīng)夠明顯的了。所以在處理售后問(wèn)題時(shí)，靈活變通很重要。在團(tuán)員已經(jīng)提供充分憑證且意圖純粹的情況下，可以適度地放寬舉證要求，及時(shí)按規(guī)則處理售后，減少不必要的介入糾紛。

售后誤區(qū)二：賠付金額過(guò)低

當(dāng)買家表示商品一半以上都已經(jīng)壞了，但團(tuán)長(zhǎng)卻表示只愿意賠償3元。這樣導(dǎo)致團(tuán)員損失太大，也不利于處理好售后糾紛。團(tuán)長(zhǎng)可以視情況先提出最低賠付金額，若是買家不同意，可以再提升賠付金額，盡量領(lǐng)團(tuán)員滿意，未來(lái)才可以保留這位客戶。

售后誤區(qū)三：無(wú)效回復(fù)

有些團(tuán)長(zhǎng)會(huì)以“不影響食用”、“正?，F(xiàn)象”回復(fù)消費(fèi)者的售后問(wèn)題，這都屬于沒(méi)有解決買家問(wèn)題的無(wú)效回復(fù)。特別是涉及到食品衛(wèi)生問(wèn)題，建議優(yōu)化售后流程。團(tuán)長(zhǎng)需要及時(shí)向團(tuán)員致歉，關(guān)心用戶，詢問(wèn)身體狀況。確認(rèn)團(tuán)員的憑證有效后，及時(shí)處理退款，建議訂單全額退，或出問(wèn)題的商品按價(jià)格比例退。

售后誤區(qū)四：粗暴駁回買家售后申請(qǐng)

不要把駁回當(dāng)成和團(tuán)員溝通的方式。未經(jīng)溝通的粗暴駁回解決不了問(wèn)題，甚至如果該團(tuán)員直接在群里曬出售后差的截圖，會(huì)讓你流失很大一批團(tuán)員的信任和訂單。建議與團(tuán)員友好協(xié)商，再根據(jù)實(shí)際情況判斷是否駁回。

那么以上就是全部的內(nèi)容啦。遇到售后糾紛情況，團(tuán)長(zhǎng)一定要控制情緒，積極處理，最后不要在群里說(shuō)負(fù)面的話，影響運(yùn)營(yíng)。在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點(diǎn)擊頁(yè)面最上方的賣家問(wèn)答，解開(kāi)疑惑哦。。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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