拼多多新手開(kāi)店需要做哪些消息設(shè)置-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題客服回復(fù),拼多多客服,拼多多問(wèn)答。

客服回復(fù)不僅是店鋪提高轉(zhuǎn)化率的重要方面，也是平臺(tái)對(duì)店鋪進(jìn)行評(píng)分的重要指標(biāo)，例如3分鐘人工回復(fù)率不達(dá)標(biāo)，店鋪會(huì)受到二級(jí)限制和流量降權(quán)。為了更好地提高客服回復(fù)能力，我們需要對(duì)客服消息設(shè)置加以重視。很多新開(kāi)店都會(huì)忽略這點(diǎn)，然后發(fā)現(xiàn)服務(wù)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)才趕緊去優(yōu)化。這樣可是不行的，幕思城今天就來(lái)給拼多多新手商家?guī)?lái)新店開(kāi)業(yè)應(yīng)該設(shè)置哪些客服消息回復(fù)內(nèi)容吧。

一、開(kāi)場(chǎng)白、常見(jiàn)問(wèn)題、訂單自動(dòng)回復(fù)、離線自動(dòng)回復(fù)設(shè)置

路徑：【商家管理后臺(tái)】——【多多客服】——【消息設(shè)置】

買家當(dāng)天首次進(jìn)入聊天界面時(shí)，會(huì)自動(dòng)發(fā)送開(kāi)場(chǎng)白和常見(jiàn)問(wèn)題列表。除了利用開(kāi)場(chǎng)白及時(shí)回復(fù)買家，還可以把一些常見(jiàn)問(wèn)題編輯在里面，這樣方便買家咨詢，打消下單疑慮。如果商家設(shè)置了訂單自動(dòng)回復(fù)，當(dāng)買家點(diǎn)選了訂單時(shí)，機(jī)器人就會(huì)根據(jù)訂單的情況給予回復(fù)。對(duì)不同狀態(tài)的訂單進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。特別在我們新手開(kāi)店的時(shí)候，人員不足的情況經(jīng)常發(fā)生，設(shè)置這個(gè)能有效緩解我們的壓力。最后買家如果在【全店鋪都沒(méi)有客服在線】時(shí)，給店鋪發(fā)消息，會(huì)收到商家設(shè)置的離線自動(dòng)回復(fù)。

二、分流設(shè)置

路徑：【拼多多商家管理后臺(tái)-多多客服-客服工具-分流設(shè)置】。

拼多多的分流設(shè)置可幫助商家完善店鋪售前、售后客服分工，提高客服團(tuán)隊(duì)的接待效率和消費(fèi)者的咨詢體驗(yàn)。分流設(shè)置包括基礎(chǔ)分流（以頁(yè)面為維度設(shè)置）、高級(jí)分流（以訂單為維度設(shè)置）、離線分流、不分流賬號(hào)這四個(gè)部分，具體的內(nèi)容可以點(diǎn)擊幕思城的拼多多分流設(shè)置。

三、商家答疑

路徑:【商品管理】-【商品工具】-【商家客服答疑功能】。

商家答疑功能急速系統(tǒng)自動(dòng)抓取商家和消費(fèi)者在售前聊天記錄中的常見(jiàn)問(wèn)答，然后商家對(duì)高頻問(wèn)題進(jìn)行篩選，對(duì)問(wèn)題的答案再進(jìn)行優(yōu)化編輯，這些問(wèn)答將展示在買家端的商品詳情頁(yè)面中。它能提高商品的轉(zhuǎn)化率，減少商家客服的咨詢量。

四、商品卡片自動(dòng)回復(fù)

路徑：【拼多多商家后臺(tái)】——【多多客服】——【消息設(shè)置】，

買家發(fā)送商品卡片時(shí)，可自動(dòng)回復(fù)商家設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)。商品卡片自動(dòng)回復(fù)的消息是計(jì)算商家有效回復(fù)，有利于提高3分鐘回復(fù)率。并且?guī)椭I家快速了解該商品的相關(guān)信息。

不知道該怎么設(shè)置具體回復(fù)內(nèi)容的商家可以在幕思城搜索查找“話術(shù)”，也可以去行業(yè)大佬們的店鋪，去聊天試驗(yàn)，模范他們的回復(fù)內(nèi)容。那么以上就是拼多多新手商家的消息設(shè)置內(nèi)容攻略啦。想要了解更多電商干貨，記得關(guān)注幕思城。

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