提高客服回復能力

    2023-01-10| 13:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:65

    本文主題語音通話,淘寶客服,淘寶問答。

    提高客服回復能力

    買家咨詢的問題無法用文字快速描述怎么辦?特別是遇到一些需要仔細操作步驟的商品,客服用打字交流傳遞的信息有限,無法很好地和買家交流。但是通過語音通話,就可以很好的解決這我問題啦。

    一、什么是語音通話?

    語音通話是一款商家客服工具,商家開啟后,消費者可以主動發(fā)起語音通話和商家進行交流。

    提高客服回復能力

    二、為什么要開通語音通話?

    1、替代過去的電話溝通,免去電話號碼泄露等煩惱。

    2、打字溝通速度慢,而且傳遞的信息有限,尤其是在面對一些比較復雜的場景時,比如售后出現(xiàn)問題、售前消費者猶豫不決時,語音通話的效果是遠勝打字交流的。

    三、語音通話怎么使用?

    1、打開商家后臺-多多客服-客服工具-語音通話-立即開通,進入設置界面

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    2、選擇語音通話賬號,1個店鋪僅限1個賬號開通,點擊下一步

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    3、選擇在23-次日8:00期間是否接聽,點擊確認完成

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    四、注意事項

    1、客服平臺權(quán)限:

    語音通話賬號需開啟客服平臺權(quán)限,并且不要用該賬號進行直播,建議專號專用,否則將導致異常、接聽不到消費者語音電話等等。為確保萬無一失,建議檢查一下是否已開啟平臺權(quán)限,檢查步驟:商家后臺店鋪管理,點擊進入子賬號管理——查看子賬號的賬號權(quán)限——點擊修改——確認客服平臺權(quán)限是否被勾選。

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    2、關(guān)閉語音通話:

    在語音通話設置界面,點擊停用,則停用成功;點擊啟用則再次開啟,隨開隨關(guān)。

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    3、接聽率:

    接連兩天接聽率較低時,系統(tǒng)會暫停語音通話功能3天,之后需要重新開啟。為了收到語音通話提醒,防止接聽率過低,提供3個方法:

    方法1:定時查看商家APP,如不慎漏接,立馬文字聯(lián)系消費者,邀請消費者再次撥打過來。

    方法2:建議不要關(guān)閉商家APP,讓它處于前臺運行。

    方法3:開啟相關(guān)權(quán)限,使消息強提醒。

    開啟步驟:打開商家版APP,進入【消息】頁,點擊【更多】——點擊【手機新消息通知設置】,進入權(quán)限設置引導頁面——按照提示開啟頁面所示權(quán)限。

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    五、常見問答

    1:消費者側(cè)的入口是一致開放嗎?

    消費者端語音入口只有在店鋪已設置語音客服、開通語音通話功能時,才會開放。

    2:消費者撥打語音的時候,語音客服在與其他顧客通話怎么辦?

    一個語音客服最多只會同時語音接待一位客人,期間若有其他客人撥打會告知他客服正忙。

    3:語音客服還能接待其他買家嗎?

    語音客服也是普通客服,可以正常接待買家;只是在有語音請求時會給到該客服接待。

    4:我能否給買家主動撥打語音?

    暫時不支持該功能。

    5:電腦端可以接聽語音電話嗎?

    目前僅商家App可以接聽語音電話,請確保所設置的語音客服登錄商家App,且版本號不低于3.0.0。

    以上就是關(guān)于拼多多語音通話功能的介紹啦。大家在開店的過程中遇到的問題,都可以來幕思城官網(wǎng)留言或者搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具,記得搜索、收藏幕思城。

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