提高客服回復能力

本文主題語音通話,淘寶客服,淘寶問答。

買家咨詢的問題無法用文字快速描述怎么辦？特別是遇到一些需要仔細操作步驟的商品，客服用打字交流傳遞的信息有限，無法很好地和買家交流。但是通過語音通話，就可以很好的解決這我問題啦。

一、什么是語音通話？

語音通話是一款商家客服工具，商家開啟后，消費者可以主動發(fā)起語音通話和商家進行交流。

二、為什么要開通語音通話？

1、替代過去的電話溝通，免去電話號碼泄露等煩惱。

2、打字溝通速度慢，而且傳遞的信息有限，尤其是在面對一些比較復雜的場景時，比如售后出現問題、售前消費者猶豫不決時，語音通話的效果是遠勝打字交流的。

三、語音通話怎么使用？

1、打開商家后臺-多多客服-客服工具-語音通話-立即開通，進入設置界面

2、選擇語音通話賬號，1個店鋪僅限1個賬號開通，點擊下一步

3、選擇在23-次日8:00期間是否接聽，點擊確認完成

四、注意事項

1、客服平臺權限：

語音通話賬號需開啟客服平臺權限，并且不要用該賬號進行直播，建議專號專用，否則將導致異常、接聽不到消費者語音電話等等。為確保萬無一失，建議檢查一下是否已開啟平臺權限，檢查步驟：商家后臺店鋪管理，點擊進入子賬號管理——查看子賬號的賬號權限——點擊修改——確認客服平臺權限是否被勾選。

2、關閉語音通話：

在語音通話設置界面，點擊停用，則停用成功；點擊啟用則再次開啟，隨開隨關。

3、接聽率：

接連兩天接聽率較低時，系統(tǒng)會暫停語音通話功能3天，之后需要重新開啟。為了收到語音通話提醒，防止接聽率過低，提供3個方法：

方法1：定時查看商家APP，如不慎漏接，立馬文字聯系消費者，邀請消費者再次撥打過來。

方法2：建議不要關閉商家APP，讓它處于前臺運行。

方法3：開啟相關權限，使消息強提醒。

開啟步驟：打開商家版APP，進入【消息】頁，點擊【更多】——點擊【手機新消息通知設置】，進入權限設置引導頁面——按照提示開啟頁面所示權限。

五、常見問答

1：消費者側的入口是一致開放嗎？

消費者端語音入口只有在店鋪已設置語音客服、開通語音通話功能時，才會開放。

2：消費者撥打語音的時候，語音客服在與其他顧客通話怎么辦？

一個語音客服最多只會同時語音接待一位客人，期間若有其他客人撥打會告知他客服正忙。

3：語音客服還能接待其他買家嗎？

語音客服也是普通客服，可以正常接待買家；只是在有語音請求時會給到該客服接待。

4：我能否給買家主動撥打語音？

暫時不支持該功能。

5：電腦端可以接聽語音電話嗎？

目前僅商家App可以接聽語音電話，請確保所設置的語音客服登錄商家App，且版本號不低于3.0.0。

以上就是關于拼多多語音通話功能的介紹啦。大家在開店的過程中遇到的問題，都可以來幕思城官網留言或者搜索查找干貨內容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得搜索、收藏幕思城。

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