拼多多店鋪高銷量保證：做好售后服務(wù)-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多銷量,拼多多流量,拼多多問答。

銷量是我們開店的根本，長期沒有銷量的話，店鋪也就沒有了存在的價(jià)值。高銷量的來源總結(jié)來說有這幾個(gè)方面：推廣引流（廣告做的好）、品牌效應(yīng)（前提是你自己有深入人心的品牌產(chǎn)品）、風(fēng)格創(chuàng)意、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、優(yōu)質(zhì)售后。售后服務(wù)對高銷量是有非常重要的影響，甚至直接決定了客戶的復(fù)購率，不過它也是最容易被一些賣家所忽略的部分。要想要提高自己的銷量，那么售后服務(wù)絕對是不可以拖后腿的。接下來幕思城就來說說為什么要保證售后服務(wù)質(zhì)量。

一、平臺(tái)的新趨勢就是重視服務(wù)

細(xì)心的商家應(yīng)該已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，平臺(tái)上線了一個(gè)規(guī)則：商家客服如果辱罵、攻擊、詆毀…買家，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)違規(guī)情節(jié)決定商家應(yīng)向消費(fèi)者支付的賠付金額。

這說明什么？說明平臺(tái)在大力提升售后服務(wù)質(zhì)量！

大家一定要緊跟平臺(tái)趨勢，才能搶得先機(jī)多賺錢！

二、好的售后帶來流量，差的售后平臺(tái)限制流量。

1、售后不好錯(cuò)失千萬級活動(dòng)流量

我們簡單的想一個(gè)問題：商品質(zhì)量差不多的情況下，兩家店以同樣的價(jià)格提報(bào)活動(dòng)，一家店售后服務(wù)很好，一家店售后服務(wù)較差，你是平臺(tái)小二你選哪家上活動(dòng)？

目前平臺(tái)大部分活動(dòng)報(bào)名要求店鋪領(lǐng)航員綜合排名達(dá)到活動(dòng)設(shè)置的門檻，目前大部分活動(dòng)要求領(lǐng)航員綜合排名>70%，部分活動(dòng)有更高要求。

如果售后做得不好，店鋪領(lǐng)航員綜合排名不達(dá)標(biāo)，則無法報(bào)名活動(dòng)。

簡單說就是，售后做不好，活動(dòng)上不了。

2、買家的朋友圈也是買家

售后如果不好買家體驗(yàn)差，他就會(huì)讓大家避雷別買了。要知道家人、朋友、親戚的推薦會(huì)讓人覺得更可信更靠譜，這部分流量往往也會(huì)更精準(zhǔn)。

相反商品好、服務(wù)好，買家就會(huì)變?yōu)椤咀詠硭浚园l(fā)的為你宣傳，給你帶來更多的流量。

3、售后不好原來到手的流量也沒有了

售后處理不好會(huì)導(dǎo)致糾紛退款率變高，影響商品原有的權(quán)重，降權(quán)，甚至下資源位。

就是說售后處理不好不僅不會(huì)給你新的流量，原來拿到手的流量還會(huì)被收回。

原本流量就少，你再不重視售后，會(huì)更少！

三、好的售后刺激下單，提高轉(zhuǎn)化

1、讓買的人再來買

買家購買后的滿意程度，影響她購買后的行為。比如同樣都是賣水果生鮮，別人沒有售后，你這邊售后體驗(yàn)非常好，那么你的服務(wù)就比對方強(qiáng)，同樣的商品別人肯定找你下單。

好的售后服務(wù)甚至可以彌補(bǔ)商品存在的些許問題，假設(shè)你賣的東西存在一點(diǎn)問題，售后處理又不積極，那我不但要把這次買的東西退掉，以后也不會(huì)再來了。

但如果你賣的東西存在一點(diǎn)問題，但是售后積極為我處理好了，那我下次很可能還回來，因?yàn)槲抑谰退愠隽藛栴}，你也會(huì)幫我解決。比起重新找一家店可能要面對的風(fēng)險(xiǎn)，還是回購更方便靠譜。

2、好的售后讓有可能買的人立刻下單，差的售后趕走有可能買的人

買家買到東西，遇到問題客服很快就幫忙解決了，買家就很有可能會(huì)去評論，從而影響其它意向買家下單。但如果售后不處理，買家給出差評，那原本想買的人看到了肯定會(huì)猶豫甚至打消購買念頭。

四、處理好售后更省錢

水果生鮮保存周期短、易腐壞變質(zhì)，不存在退貨退款。所以一旦售后由平臺(tái)介入且核實(shí)是商家責(zé)任，那就是退款＋（補(bǔ)償優(yōu)惠券）＋糾紛率指標(biāo)上漲。但如果自己好好處理，還能省點(diǎn)錢＋不背指標(biāo)。

舉個(gè)例子：

買家買了3斤6個(gè)17元的芒果，收到貨發(fā)現(xiàn)有3個(gè)都壓壞了。

如果商家好好處理：和買家友好協(xié)商，按比例賠付（壞果占比50%），賠付8.5元。

如果商家不處理或隨意處理，導(dǎo)致平臺(tái)介入：平臺(tái)核實(shí)壞果占比50%，超過30%，全額賠付（賠付17元）；且因?yàn)樯碳也缓煤锰幚?，算商家?zé)任計(jì)入糾紛退款。

總結(jié)：

1、流量：好的售后帶來精準(zhǔn)流量，差的售后錯(cuò)失各種流量。

2、轉(zhuǎn)化：好的售后刺激潛在買家下單，差的售后趕走潛在買家。

3、省錢：平臺(tái)介入全額退款，自己處理可以商量。

相信看到這里，大家對售后服務(wù)的重要性都有了一定的認(rèn)知，所以一定要重視起來。想了解更多電商干貨請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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