淘寶問大家規(guī)則及優(yōu)化：提高寶貝轉(zhuǎn)化必學(xué)！

本文主題淘寶問大家,淘寶問答。

很多賣家總是為轉(zhuǎn)化而頭疼，但是問大家這個關(guān)鍵點(diǎn)不知道大家注意過沒有，它是促進(jìn)寶貝轉(zhuǎn)化很重要的一環(huán)，因為它更有互動性，并且也更加真實！一旦這里出現(xiàn)了負(fù)面回答，影響也很大。

其實淘寶現(xiàn)在正在從一個購物app往經(jīng)驗分享、買賣雙方交流分享、買家互助，類似于服務(wù)社區(qū)的這么一個模式轉(zhuǎn)變。

比方說，微淘、淘寶群、洋淘秀、問大家的出現(xiàn)，都是一個分享，幫助購物的過程。

我們今天主要要分享的內(nèi)容就是問大家，其實它的查看率是非常高的！就在寶貝詳情頁的上面，基本進(jìn)店的用戶都會看一看。

而且大家看看，這一塊的轉(zhuǎn)化率也是非常高的。在免費(fèi)流量渠道里的轉(zhuǎn)化率基本在top3.

因為問大家是系統(tǒng)隨機(jī)抽取1-20已購買寶貝的用戶回答，沒有被邀請就不能回答。所以它顯得更加真實，用戶信任程度會更高，因此轉(zhuǎn)化率也更高！

同時如果出現(xiàn)了負(fù)面評價，對我們的轉(zhuǎn)化也會造成一定影響。

那么我們?nèi)绾蝺?yōu)化問大家，幫助我們的寶貝更好的轉(zhuǎn)化呢？

1.問大家最佳維護(hù)時期。

問大家最佳維護(hù)期是新品期。

我們首先分析一下競爭對手的中差評，以上面的服裝店鋪為例。我們收集了約50家同行的中差評，發(fā)現(xiàn)很多買家較為在意的點(diǎn)如下。

“衣服透明嗎？”“有線頭嗎？”“顯黑嗎？”“裙子透氣嗎？”等問題。（一共收集了30多個問題，這里只部分舉例。）

這個時候，我們可以找朋友、員工、和老客戶幫助我們提問、購買，問題一定要有指向性，因為類似的問題超過2個就會被折疊。

為了保證質(zhì)量保證買家能看到，我們可以把同一個問題用幾種不同的方式提問。比如“衣服透明嗎？”“胸前透不透？”“里面需要穿打底嗎？”

提出問題以后，系統(tǒng)會邀請已經(jīng)購買過的用戶回答問題。因為新品期我們是邀請朋友和老客戶幫助我們提問購買的，所以還是有很大幾率被抽取回答問題的。

求助的問題會直接顯示在買家的互動消息里，讓老客戶和朋友幫助我們回答，提出我們的優(yōu)勢點(diǎn)即可。

當(dāng)然店家也是可以自己回答的，但是可信度沒有那么高。

如果一個問題在一周之內(nèi)沒有被回答，那么這個問題就會消失，這種情況下我們就自己回答。

2.維護(hù)問大家

想要維護(hù)問大家，回復(fù)的答案就至關(guān)重要了。

盡量與寶貝相符，要有寶貝的關(guān)鍵詞及屬性，可以多寫一點(diǎn)，這樣做的目的是盡可能讓淘寶系統(tǒng)把好的回答推到置頂。

當(dāng)你的問大家展現(xiàn)的都是好的一面，給買家看了，就可以極大的消除買家對產(chǎn)品的疑慮，從而提高轉(zhuǎn)化！

像下面這兩種回答，就可以很好的大家做個對比。有的回答雖然也是回答了，但是效果就沒有那么好。

我們?yōu)榱宿D(zhuǎn)化，一定要盡可能的靠近寶貝標(biāo)簽進(jìn)行自然描述。

同時要把一個好的問答熱度頂起來，我們可以找朋友、游客、賣家跟評。

因為回答問題只能被邀請的人回答，但是我們可以在回評下跟評，以便于提高熱度，把買家秀置頂，突出寶貝的標(biāo)簽，提高轉(zhuǎn)化。

3.出現(xiàn)負(fù)面評價怎么辦？

因為商家是不能直接刪除提問者的問題，但是面對一些惡意的問答，我們可用店鋪主賬號登錄手淘，然后點(diǎn)擊到對應(yīng)評論，右上方有一個“舉報”的按鈕，您可以點(diǎn)擊舉報，屆時小二會進(jìn)行審核的哦！

另外我們還可以直接和提問者溝通刪除，問清他的情況，解決問題。

買家在我的淘寶里找到“我的回答”然后會顯示我的提問，我的回答)等一欄，找到我的提問然后點(diǎn)擊“我不想問了”就可以隱去問題。

4.總結(jié)：優(yōu)秀問大家如何置頂。

我們還是看案例圖，問大家有很多標(biāo)簽嘛，前面我們也講過寶貝要突出標(biāo)簽，這樣買家選擇哪個標(biāo)簽，置頂?shù)膯柎鹨矔灰粯?。那么不管是“全部”還是單個標(biāo)簽下，查看問大家，我們都要力求展現(xiàn)在買家面前的是一個優(yōu)秀的、足以讓買家信服并且轉(zhuǎn)化的問大家。

這里就給大家講一下問大家的5大加權(quán)行為，權(quán)重越高，哪條問答的排名就越靠前。

①提問時間越近，提問的問題長

②回答數(shù)量多，說明老客戶對這個問題比較關(guān)注！

③與買家賬號等有關(guān)系，提問人：信譽(yù)高、淘氣值高。

④關(guān)注此問題人數(shù)多?；卮鸬娜嗽蕉嘣胶?！同時跟評也有一定的加權(quán)作用！

⑤買家回答的內(nèi)容字?jǐn)?shù)多也加權(quán)！因為可信度高！

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