京東糾紛單怎么處理-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

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京東糾紛單是眾多單里的一種，雖說(shuō)商家不會(huì)經(jīng)常遇到，但是也不能保證沒有這種情況的出現(xiàn)，不少人就是因?yàn)榧m紛單沒有處理好，導(dǎo)致影響了店鋪的信用，所以，怎么處理?就是今天我們要教大家的內(nèi)容。

糾紛單處理方式介紹

其實(shí)，有糾紛單多數(shù)情況下的對(duì)賣家不利的，會(huì)影響店鋪商品的排名并且對(duì)于直通車的運(yùn)用也是有影響的。

想要解決糾紛單，首先不要慌張，可以先通過(guò)咚咚聯(lián)系客戶，確認(rèn)糾紛單的原因，有問(wèn)題就先解決，在京東介入判責(zé)之前，解決并且客戶申請(qǐng)取消，糾紛單就不會(huì)再進(jìn)項(xiàng)判責(zé)。

如果是職業(yè)人進(jìn)行勒索，這時(shí)候可以在聊天的過(guò)程進(jìn)行引導(dǎo)，然后將聊天的記錄截取作為證據(jù)，千萬(wàn)不能隨意妥協(xié)。下面繼續(xù)細(xì)分來(lái)講：

要避免糾紛單，首先應(yīng)該防患于未然是要設(shè)置不出錯(cuò)。商家上貨的時(shí)候出了差錯(cuò)，讓人有機(jī)可趁。

因此在上貨的時(shí)候要注意以下幾點(diǎn)：保證庫(kù)存設(shè)的正確、信息無(wú)誤，確保詞里面不要出現(xiàn)極限詞及時(shí)發(fā)貨、檢查質(zhì)量，及時(shí)回復(fù)、及時(shí)溝通處理服務(wù)單。

杜絕出現(xiàn)糾紛的隱患，還要記住點(diǎn)就是要設(shè)24h購(gòu)買數(shù)量，有需求時(shí)購(gòu)買不會(huì)出現(xiàn)很多，通常不會(huì)超過(guò)3，可以設(shè)這個(gè)數(shù)量，防止職業(yè)打假人大批量下單勒索。

以下是關(guān)于糾紛經(jīng)常會(huì)提及的事：

1、發(fā)貨是1天還是2天?

發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是下單成功后1天上傳單號(hào)，2天內(nèi)有攬件信息。如果客戶是在線支付，就以實(shí)付款的時(shí)間算起，貨到付款單則以下單為準(zhǔn)。另外的以頁(yè)面說(shuō)明或約定時(shí)間為準(zhǔn)。

2、下單后1天內(nèi)未上傳單號(hào)，但實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，客戶索要30%的賠付要不要給?

如果確定已經(jīng)在這一天內(nèi)發(fā)貨且有證明，比如用單號(hào)查詢到快遞已經(jīng)攬件，則不算違規(guī)，就不用任何的賠付。

3、物流中途有4天沒有更新看，客戶要求退款，否則申請(qǐng)介入處理，這種情況會(huì)判嗎》

信息停滯超過(guò)3天異常情況，投訴后未能達(dá)成致，介入后會(huì)判定責(zé)任。如果是因?yàn)榭爝f的原因，那么就不會(huì)判是責(zé)任。

其實(shí)，京東糾紛單的處理辦法，最好就是能夠跟顧客達(dá)成協(xié)議避免平臺(tái)的介入，如果是顧客無(wú)理那就需要商家這邊有充足的證件，證明自己的清白，這樣即便對(duì)方進(jìn)行投訴，其實(shí)對(duì)大家的影響也不會(huì)特別大。

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