2020淘寶天貓618店鋪運營總結(jié)

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對于店鋪運營來說，總結(jié)的意義就是查缺補漏，讓自己和店鋪調(diào)整好節(jié)奏，調(diào)整狀態(tài)，來促進店鋪進一步的提升。對于剛過去的618大促，賣家們是否從中有了一定的感觸呢，今天主要來聊聊618店鋪總結(jié)，綜合說一下，店鋪需要注重的地方，以及我們需要怎樣的能力來掌控店鋪。

1、市場及人群定位

作為店鋪的操作者，要有自己對操作的想法，相信數(shù)據(jù)，但不能完全依靠數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)也有真實性的欠缺，也會片面化，作為操盤的人要懂得如何利用數(shù)據(jù)掌握全局。

市場定位是針對產(chǎn)品角度來說的，一般線上店鋪和線下的主要區(qū)別，就在于用戶買家的覆蓋量，絕大多數(shù)產(chǎn)品在線上平臺都會有特定的市場需求，所以重點去做好定位和包裝，那么你產(chǎn)品會覆蓋的更精準(zhǔn)，更容易去搶占市場。

人群定位針對的更是一個良性的循環(huán)，產(chǎn)品沒有定位好人群，或沒有概念，那么就是喪失了最好的拉分項。比如女裝，你產(chǎn)品定位是什么，人群定位是什么樣的，面對如此大的流量體量，人群分級不明確，那么只會更快的陷入泥潭。

分析數(shù)據(jù)，明確人群。

個性化搜索展示，人群定位不精準(zhǔn)，那么就相當(dāng)于你和你想要的流量擦身而過，持續(xù)的不精準(zhǔn)，也會讓系統(tǒng)不再給你這部分流量，轉(zhuǎn)化也是一差再差，也就慢慢失去了競爭力。

2、數(shù)據(jù)分析及匯總

我們運營操作店鋪，需要以數(shù)據(jù)為參考，同時優(yōu)化的也是數(shù)據(jù)。因為數(shù)據(jù)是最直觀的東西，反應(yīng)店鋪、反應(yīng)市場、反應(yīng)操作的直接指標(biāo)，所以要利用數(shù)據(jù)來分析操作的可行性，匯總數(shù)據(jù)來全面的表達。

比如會涉及到一些報表和表格的制作，一些方案的制定，做布局和計劃等等，周期的總結(jié)也是很重要的。通過數(shù)據(jù)來達成一步步的積累，掌握好運營的方式和技巧，而不是說連數(shù)據(jù)都不清楚什么意思，甚至不清楚在哪里，這就非常影響你店鋪了。

另外，店鋪是一個整體，必要的時候還要會拆分了解，一處操作不好，數(shù)據(jù)差，有問題，那么接連就可能會發(fā)生一系列的問題，因為數(shù)據(jù)的相互關(guān)聯(lián)性很強。及時分析好原因，針對對應(yīng)的方法來優(yōu)化調(diào)整，為下一步做好打算，這樣之后也能極大的避免類似問題發(fā)生，也就提升了做店鋪的效率。

3、店鋪全局把控

運營店鋪，除了有效的執(zhí)行，更要有把控全局的能力，此外還需要起到一個協(xié)調(diào)者的作用。比如有些店鋪可能會有多個人員配合，那么如何去達到一個默契的配合，怎樣做出更好的效果，這些都是要考慮到的。包括美工方面的優(yōu)化配合，需要做出精準(zhǔn)的反饋來傳達，這樣才會具有針對性，在操作上也不會有思路干擾的因素。

協(xié)調(diào)別人，協(xié)調(diào)自己，協(xié)調(diào)整個店鋪，了解不同階段應(yīng)該是怎樣的一個節(jié)奏來應(yīng)對，把控好操作，在合適的時機去沖擊，比如這次618大促，就是一個沖擊的機會。

分析店鋪：

明確分析數(shù)據(jù)的重要性，關(guān)鍵是要有明確的操作思路。會發(fā)現(xiàn)一些商家，做店鋪很少分析數(shù)據(jù)，也沒有具體的操作思路，就是很隨性的去做，做的也比較差。這樣的狀態(tài)是很難去把店鋪做起來的，因為從你診斷分析店鋪的問題，再到操作上的調(diào)整，沒有東西去支撐。

分析問題，比如大促狀態(tài)差、或流量下滑，是由于哪些方面造成的，是同行情況，還是哪方面的操作問題。

是點擊率差就去拉升點擊率，轉(zhuǎn)化率低就做好轉(zhuǎn)化細(xì)節(jié)，關(guān)鍵詞和人群就做好相應(yīng)優(yōu)化等等，清楚的了解，后邊才會有針對性的思路方式。

還有就是之前有說過的價值問題，你的賬戶權(quán)重好，有價值，能賣貨，那么你行你就上。沒有價值，平臺也不是做福利的，就要不斷去創(chuàng)造價值。

布局產(chǎn)品：

對于產(chǎn)品怎么布局的要清晰，是打算以怎樣的布局方式呈現(xiàn)?產(chǎn)品如何針對推廣?走什么路線和打法?等等，都是要細(xì)細(xì)斟酌的。了解好這些，后續(xù)操作也才是關(guān)鍵，這樣店鋪才能持續(xù)的提升起來。

另外要記住，產(chǎn)品好是優(yōu)勢，但不能一切都指望著產(chǎn)品，你有好的產(chǎn)品是決定了你后邊有拿到更高流量的機會，是一個上限問題，而不代表著一上來就能有好的流量。

那些和你說，產(chǎn)品好怎么怎么樣的，給了你無限的自信，但是卻也把你丟入了萬丈深淵。不想辦法去推升它，就真的什么也不是。所以，不解決根本的問題，就沒辦法前進。

挖掘賣點：

前面說過，運營作為一個協(xié)調(diào)者起到的作用，給予美工做出合適的優(yōu)化，而這也是針對人群的，針對轉(zhuǎn)化的。

挖掘賣點也需要建立在人群定位之上，人群定位的精準(zhǔn)，才能切實無誤的表達給精準(zhǔn)的消費人群。比如賣的服裝，你服裝走的什么定位，走的什么人群，是應(yīng)該以什么樣的場景概念及模特圖來傳達視覺效果，把你想要表達的、你的定位和你的賣點相呼應(yīng)。比如功效性產(chǎn)品，以前后使用對比等等，來直觀的突出表現(xiàn)，賣點挖掘的精準(zhǔn)，傳達的精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化才能精準(zhǔn)起來。

4、推廣營銷及策略

一個運營不僅要熟知推廣，還要了解不同情況下的操作方法，有完整的思路，認(rèn)識全面，對于店鋪整體的操作和運營方向更是明確于心，這才能直接促進店鋪的提升。

比如說，對于推廣引流，要清楚引流工具的操作邏輯和應(yīng)用模式，以及對應(yīng)的操作思路，怎么運用，怎么配合，什么情況下把控什么樣的節(jié)奏，如何來徹底帶動流量爆發(fā)等等，這些既是推廣引流的重要性，也是店鋪全階段必須要做的事情。

就像前面說的，店鋪的意義是賣貨盈利的，你沒有流量，沒有顧客，天天守著空殼的店鋪又有什么意義呢，所以推廣引流也是非常重要的工作內(nèi)容。

大家常用的幾種推廣引流方式：

直通車，具備精準(zhǔn)性和可控性，實現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣，官方以“多、快、好、省”的理念來實現(xiàn)更大的曝光，利用關(guān)鍵詞和人群等方面來精準(zhǔn)引流，對數(shù)據(jù)的控制能力較強，也是常用方式。

超級推薦，便于快速找到精準(zhǔn)客戶，挖掘潛在的買家，手淘猜你喜歡也是重要展現(xiàn)位，增加曝光和購買，人群精準(zhǔn)，那么也會有更好的效果。具有打標(biāo)、觸及轉(zhuǎn)化、低價引流等操作作用，現(xiàn)在也是比較受歡迎的方式。

鉆展，相對來說，比較適合預(yù)算充足的商家去配合操作，多種推廣形式，利于店鋪品牌推廣，做人群拉新和收割，來和同行搶奪流量。在活動期間可以促進寶貝有足夠的爆發(fā)，不過沒有足夠基礎(chǔ)的話，直接去做很容易傷到自己。做流量收割也需要具體看怎么去搞。

推廣營銷策略，更像是一個圈定細(xì)節(jié)的池子，比如一些活動安排、活動促銷、上新優(yōu)惠、節(jié)日折扣、滿減包郵等等，一些關(guān)于店鋪的操作安排，計劃打算都決定了這個整體的發(fā)展方向。

尤其策略方案要具有全面性、提前性、靈活性、可控性等特點。

全面：足夠全面，才能涵蓋周到，事事俱細(xì)。

提前：打好提前量，這也是反應(yīng)了效率，占據(jù)效率就意味著有大把機會。

靈活：靈活去掌握，有時候方案并不能解決一切，而這時候往往就需要靈活去調(diào)整，去變通，死板的做店鋪是不行的。

可控：可控性則是反應(yīng)在整體，一定要在自己的把握之內(nèi)，你方案的執(zhí)行不能超出自己的執(zhí)行能力或把控范圍，不然控制成問題，就可能會間接的影響到各方面，也就和你的想法背道而馳了。

所以，要想做好店鋪，太多的細(xì)節(jié)需要面面俱到。但也沒有十分完美的店鋪，就像你的產(chǎn)品再好，也不能保證所有人都會喜歡，一切的品牌或產(chǎn)品都是如此。

而你所看到的優(yōu)秀店鋪，也只是比你做的多做的好，運營得當(dāng)，你要做的就是盡可能的趨向于“更好”這個標(biāo)準(zhǔn)。誰做的足夠多足夠細(xì)節(jié)，誰就能領(lǐng)先。

店鋪本身就是個長期發(fā)展的過程，并不是一蹴而就的，大家一定要有耐心，持續(xù)運營總結(jié)好經(jīng)驗，那么必定會收獲不錯的效果，那么小編就為大家介紹到這里了，如果還想了解更多，歡迎持續(xù)關(guān)注我們。

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