什么是金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)分等級(jí)-金牌客服的考核標(biāo)準(zhǔn)-淘寶問答

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【定義】金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)分等級(jí)是商家客服接待能力的評(píng)定，從新燈塔綜合服務(wù)分、滿意率多維度進(jìn)行考評(píng)其中新燈塔綜合服務(wù)分為基礎(chǔ)考核項(xiàng)，達(dá)標(biāo)后即可進(jìn)入滿意度評(píng)選注：為確保滿意度數(shù)據(jù)真實(shí)有效且具備考評(píng)意義，有效月評(píng)價(jià)量大于等于100以上的商家可參加評(píng)選【等級(jí)劃分】等級(jí)分為三擋、分別是金牌客服團(tuán)隊(duì)、銀牌客服團(tuán)隊(duì)、黑牌客服團(tuán)隊(duì)；金牌客服團(tuán)隊(duì)代表客服接待先進(jìn)團(tuán)隊(duì)、銀牌客服團(tuán)隊(duì)代表客服接待上游團(tuán)隊(duì)、黑牌客服團(tuán)隊(duì)代表反面典型注：試運(yùn)行期間優(yōu)先進(jìn)行金牌客服團(tuán)隊(duì)、銀牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)選，黑牌客服團(tuán)隊(duì)暫不評(píng)定金牌客服團(tuán)隊(duì)評(píng)級(jí)體系具體介紹可點(diǎn)此查看

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