速賣通買家可以撤銷差評嗎

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在電商平臺，用戶購買產(chǎn)品之后可以對產(chǎn)品進行評價，而評價也是有很大的轉(zhuǎn)化效果的，如果收到了差評，那么用戶對店鋪的印象就會大打折扣，所以商家就需要使出渾身解數(shù)來處理掉差評，如果讓買家去撤銷，是可以撤銷的嗎?

一、速賣通買家可以撤銷差評嗎?

買家是可以對自己做出的評價進行刪除的，所以如果出現(xiàn)了差評，商家們一定要和買家好好溝通，盡可能地讓他們刪掉差評。

二、速賣通差評對店鋪影響有多大?

一般情況下，速賣通差評原因主要有以下幾點：質(zhì)量問題;尺寸不合適;未收到貨;物流不給力;描述與實際不符，速賣通差評不僅會影響店鋪綜合評分，而且會是店鋪遭遇隱形降權(quán)，不利于店鋪銷售。

首先第一步是道歉，向買家表達真誠的道歉，為下一步做鋪墊;

第二步就是提供解決方案，針對不同的問題，不同的買家，提供合適的解決方案。

針對質(zhì)量問題：1.真誠地道歉，為帶來的不便深表歉意;同時表示會加強質(zhì)量管控，或者重新審視與供應(yīng)商的合作。這一步把真誠地態(tài)度表達出來，大部分買家的氣也消除了一半。

2.提供退貨，買家如果愿意的話，可以把貨寄回來，全額退款，但是運費由買家支付。大部分時候，買家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的)，但不管怎么樣，最主要的目的是讓買家感受到我們積極主動地尋求解決方案的態(tài)度，態(tài)度非常關(guān)鍵。

針對尺寸不合適的問題，可提供以下這些解決方案：1.讓買家把貨寄回來，賣家答應(yīng)再免費郵件大一號或小一號的產(chǎn)品，前提是由買家支付運費。分析:一般大部分買家無法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過程中，是有買家同意的)，因為比較麻煩，運費由其支付，對他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買家感受到我們在積極地尋求解決方案，其實很多時候買家要的不是結(jié)果，而是一種心理安慰。

3.若前兩個方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項。通常情況下，看到賣家這么積極處理售后問題，買家就不會再給差評了，更別說惡意差評了。

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