拼多多是可以取消差評的嗎?-拼多多問答電商問答

本文主題拼多多,拼多多問答。

品多多商城這幾年很火爆。那么對于電商行業(yè)來說，差評是有一定影響的。一件商品的差評太多會讓大家放棄購買的欲望，所以大家都盡量避免差評。品多多的差評可以取消嗎？

1.品多多差評可以取消嗎？

你不能！

二、如何應(yīng)對？

1.我們在給客戶的服務(wù)中不可避免地會遇到一些差評。這里我們需要知道是客服還是身體問題。如果是客服問題，是否是因為回復(fù)慢/語氣不好/急躁等原因。，請知道問題出在哪里。

首先，搞清楚我們哪里出了問題，比如發(fā)貨速度，發(fā)貨環(huán)節(jié)，或者我們選擇的物流公司。無論是我們的客服還是物流問題，都要避免這種問題。我們可以送一些小禮物或優(yōu)惠券給買家，以安撫他們的情緒。

2.對于我們產(chǎn)品問題造成的差評，我們應(yīng)該立即聯(lián)系買家核實問題。如果真的有問題，我們應(yīng)該在這個時候退貨或賠償買家。解決后可以指導(dǎo)買家添加評價。

既然產(chǎn)品有問題是我們的錯，我們就應(yīng)該有一個在語氣上承認(rèn)錯誤，不與客戶發(fā)生沖突的態(tài)度。事后要找出此類問題的原因，避免此類問題的增加。

3.在我們經(jīng)營店鋪的過程中，有時會遇到一些人故意給出的惡意差評。在處理這個問題時，商家必須收集有力的證據(jù)。收集到證據(jù)后，直接找品多多客服進(jìn)行投訴處理。

4.如果買方從第一印象就收到了貨物，我們可以聯(lián)系買方，了解買方的實際需求、價格等。，參考其他平臺，適當(dāng)贈送禮品或優(yōu)惠券，或者可以推薦其他滿足客戶需求的寶貝，解決他們的問題，然后引導(dǎo)客戶滿意后再做附加評價。

最后，我們要注意，差評會影響我們店鋪的銷量和dsr評分。如果我們DSR評分差，那么我們門店的權(quán)重和流量會有不同的影響，所以要做好評價。

品多多的XP不能取消。差評再次出現(xiàn)后，一定要盡力安撫買家的情緒。對于產(chǎn)品問題導(dǎo)致的差評，一定要第一時間問清楚情況。有問題一定要退貨或者賠償！

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