淘寶雙十一物流退款率指標(biāo)降低-客服應(yīng)該怎么做

本文主題淘寶運(yùn)營,淘寶客服,淘寶問答。

每年的雙十一，可以說淘寶商家們都能夠從中獲得相應(yīng)的銷售指標(biāo)的提升。當(dāng)然隨著銷售商品數(shù)量的提升，物流問題也就成為了每個賣家雙十一的“重災(zāi)區(qū)”，因?yàn)橛唵瘟刻螅蚴强爝f爆倉了，導(dǎo)致物流延緩，所以大部分訂單都因物流問題退貨了。不過今年淘寶也推出了一個讓物流退款率有效下降44%的招數(shù)，就是【異常物流】提醒功能。下面就由幕思城網(wǎng)小編來給大家介紹一下。

使用這一功能的條件前提：必須使用客戶服務(wù)平臺的專屬客服功能!

如何設(shè)置異常物流提醒?

1)使用了專屬客服功能之后，登陸【客戶服務(wù)平臺】-【專屬客服設(shè)置】-【推送服務(wù)設(shè)置】，點(diǎn)擊“立即開啟”，之后異常物流提醒功能則被開啟。

2)接著點(diǎn)擊“查看詳情”，進(jìn)入異常物流提醒設(shè)置，選擇需要提醒的異常物流類型。

3)設(shè)置完畢后，可在“全店客戶管理”中看到所有物流問題的信息，當(dāng)“銷售商機(jī)”一欄下有個“物流車”的標(biāo)識，就代表該訂單是異常物流，點(diǎn)擊后會有詳情。

淘寶客服如何處理?

在客服后臺設(shè)置好后，一旦出現(xiàn)物流異常，系統(tǒng)就會自動給專屬客服發(fā)送任務(wù)提醒。提醒機(jī)制如下：

(1)發(fā)送人群：會將專屬客戶的物流問題發(fā)給對應(yīng)的專屬客服

(2)流程：自動觸發(fā)，當(dāng)菜鳥監(jiān)測到異常物流信息時，會直接同步發(fā)送給客服任務(wù)卡片，同關(guān)聯(lián)銷售商機(jī)任務(wù)卡片

(3)異常類型：目前支持的異常物流類型為物流超時(攬收、中轉(zhuǎn)、派簽)，快遞反饋異常和快遞回復(fù)結(jié)果。異常類型如下：

a.物流超時(攬收、中轉(zhuǎn)、派簽)和快遞反饋異常會直接同步，顯示卡片。

b.目前攬收和派遣默認(rèn)顯示超過24小時會觸發(fā)任務(wù)提醒，中轉(zhuǎn)默認(rèn)顯示超過48小時的物流會觸發(fā)任務(wù)提醒。

各位淘寶賣家可不要小瞧這一個功能，畢竟物流問題是我們無法把握的，有了這個異常無利提醒，就能讓自己第一時間清楚，并快速處理，避免帶來更多的售后和退款問題。到此小編的話題也就相應(yīng)的結(jié)束了。

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