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    亞馬遜上線聯(lián)系差評(píng)功能

    2023-01-18| 09:14|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:46

    本文主題淘寶,淘寶亞馬遜,淘寶問(wèn)答。

    亞馬遜上線聯(lián)系差評(píng)功能

    每年的Primeday過(guò)后的一小段時(shí)間,都有點(diǎn)不太好過(guò)。流量的下滑,帶來(lái)的是心情的波動(dòng)和不佳。但是如果你是一個(gè)3年以上的老賣(mài)家的話(huà),應(yīng)該已經(jīng)習(xí)慣了這樣的場(chǎng)景。這其實(shí)也就像人生的某些場(chǎng)景一樣:繁華過(guò)后,必然是短暫的落寞。狂歡過(guò)后,必然是短暫的空虛。

    我們也只能借用英國(guó)大詩(shī)人雪萊的一句話(huà)來(lái)聊以自慰:冬天來(lái)了,春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎?下半年的亞馬遜購(gòu)物旺季已經(jīng)揚(yáng)帆起航了,這黎明前的短暫黑暗其實(shí)算不了什么。

    今天的文章,我們來(lái)看一下亞馬遜前幾天新增的一個(gè)小功能--“買(mǎi)家評(píng)論”功能。最近,當(dāng)你打開(kāi)亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)的“品牌”界面時(shí),你會(huì)看到一個(gè)新增的“買(mǎi)家評(píng)論”功能。

    在這個(gè)新增的功能下方,我們可以看到亞馬遜官方的一句標(biāo)語(yǔ),翻譯成中文就是:你現(xiàn)在可以直接向留下負(fù)面review的買(mǎi)家直接發(fā)送消息,review星級(jí)限定在1-3級(jí)。

    那些4星及4星以上的review,后臺(tái)會(huì)直接顯示“不需要提供買(mǎi)家聯(lián)系方式”。

    這不就是明目張膽的允許賣(mài)家去聯(lián)系差評(píng)人嗎?

    前幾天這個(gè)功能剛出來(lái)時(shí),大家還都有點(diǎn)歡呼雀躍的意思,因?yàn)閬嗰R遜官方之前為了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)感,一直拒絕賣(mài)家因?yàn)椴钤u(píng)等問(wèn)題與買(mǎi)家進(jìn)行溝通。

    沒(méi)想到亞馬遜居然在Primeday剛一過(guò)就放出這樣的利好消息,很多賣(mài)家對(duì)這個(gè)新功能還是很期待的。

    但是根據(jù)這幾天的實(shí)際使用情形來(lái)看,效果也并沒(méi)有像大家想象的那么有效。

    舉幾個(gè)例子:

    1、請(qǐng)求可能發(fā)送不出去

    很多的亞馬遜顧客,在自己的亞馬遜買(mǎi)家后臺(tái),其實(shí)很早就已經(jīng)進(jìn)行了屏蔽垃圾郵件的設(shè)置。

    所以你發(fā)過(guò)去的聯(lián)系請(qǐng)求,很大一部分都會(huì)顯示“買(mǎi)家已選擇不進(jìn)行溝通”。

    當(dāng)出現(xiàn)這樣的頁(yè)面提示語(yǔ)時(shí),就證明留下這條差評(píng)的買(mǎi)家收不到你的聯(lián)系請(qǐng)求。

    其實(shí)這種情形在之前賣(mài)家使用站外的催評(píng)軟件進(jìn)行催評(píng)時(shí),就會(huì)經(jīng)常遇到。

    一直以為亞馬遜系統(tǒng)不會(huì)屏蔽掉這類(lèi)的郵件,但是實(shí)測(cè)顯示,設(shè)置過(guò)“免打擾功能”的顧客,依然是收不到這類(lèi)消息的。

    這就給這個(gè)功能的效果大大的打了一個(gè)折扣。

    2、該功能可能會(huì)火上澆油

    最近我們就遇到了一個(gè)極端的差評(píng)客戶(hù)。

    使用該功能聯(lián)系之前,本來(lái)這名顧客留下差評(píng)的壞心情已經(jīng)過(guò)去了。

    但是經(jīng)過(guò)這么一聯(lián)系,顧客貌似又被點(diǎn)燃了熊熊怒火。

    顧客一頓怒噴后,又揚(yáng)言要退款或投訴。

    最后還要花費(fèi)時(shí)間去把顧客安撫好,差評(píng)沒(méi)刪成,還差點(diǎn)惹上更大的麻煩。

    3、有些訂單無(wú)法聯(lián)系

    當(dāng)你打開(kāi)該功能的界面時(shí),可能會(huì)看到下面的提示。

    該界面的右側(cè)并未顯示“聯(lián)系”按鈕,而是顯示“僅當(dāng)您是該訂單的賣(mài)家時(shí),才能聯(lián)系買(mǎi)家”。

    很多賣(mài)家可能會(huì)納悶:“我本來(lái)就是該訂單的賣(mài)家啊!”

    我們也遇到了幾個(gè)差評(píng)訂單出現(xiàn)了這樣的情形,結(jié)合身邊其他賣(mài)家的反饋,可能出現(xiàn)該界面的原因有兩個(gè)。

    首先,就是你的listing被跟賣(mài)了。

    這個(gè)跟賣(mài)不僅僅指正常的第三方跟賣(mài),還包括亞馬遜自己的AmazonWarehouse跟賣(mài)。

    出現(xiàn)了跟賣(mài)的訂單,當(dāng)這個(gè)訂單不是由你的sku出的時(shí),會(huì)在這個(gè)界面顯示該review,但是你卻沒(méi)辦法進(jìn)行聯(lián)系。

    其次,你的店鋪可能不是品牌備案的店鋪。

    根據(jù)很多賣(mài)家的反饋,有些品牌授權(quán)的店鋪,后臺(tái)也出現(xiàn)了這個(gè)功能,但是該功能界面下的所有review都會(huì)顯示這個(gè)“查看品牌目錄管理器”的狀態(tài)。

    不過(guò)還有很大一部分使用了品牌授權(quán)的店鋪,后臺(tái)壓根沒(méi)有出現(xiàn)這個(gè)功能的入口。

    但是,這個(gè)功能也不完全一無(wú)是處,有部分顧客收到請(qǐng)求以后,還是會(huì)與賣(mài)家進(jìn)行一定程度的互動(dòng)。

    刪差評(píng)就是這樣,只要互動(dòng)開(kāi)始,就證明這個(gè)買(mǎi)家是有商談的余地的。

    我們也通過(guò)這個(gè)功能,成功的update了一兩個(gè)差評(píng)。

    很多賣(mài)家都在吐槽,說(shuō)郵件的文字部分沒(méi)辦法編輯,很多的話(huà)也沒(méi)辦法打上去,所以大家選擇把訂單號(hào)記下來(lái),然后去站內(nèi)信那里進(jìn)行溝通。

    其實(shí)這也是一種風(fēng)險(xiǎn)比較大的行為,因?yàn)檫@都是在亞馬遜的監(jiān)控之下的“擦邊球”行為。

    一旦你的措辭使用不當(dāng),可能就會(huì)背上“操控review”的罪名,店鋪也可能會(huì)被關(guān)閉。

    所以這種“靈活”的刪差評(píng)方式,雖然是官方提供的合法方式,賣(mài)家在使用的過(guò)程中還是要注意自己的措辭。

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