京東閃電催收什么意思-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東閃電催收,京東店家,京東問(wèn)答。

為了提升京東高品質(zhì)客戶的在京東開(kāi)放平臺(tái)的售后服務(wù)體驗(yàn)，京東平臺(tái)退出了閃電催收服務(wù)，有很多新用戶不清楚京東閃電催收什么意思?下面來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

店家需要在顧客遞交訂單號(hào)后10天內(nèi)對(duì)服務(wù)單開(kāi)展解決，貸款逾期不解決服務(wù)單可能全自動(dòng)進(jìn)行。若發(fā)生未接到顧客退換貨或是退換貨產(chǎn)品危害二次市場(chǎng)銷售，不符退換標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，店家必須與顧客先開(kāi)展溝通交流，假如達(dá)成一致需顧客支付時(shí)(如產(chǎn)生討價(jià)還價(jià)情景，收款額度可改動(dòng))，可進(jìn)行收款連接開(kāi)展付款，店家也可獨(dú)立撤銷付款連接;假如未達(dá)成一致或長(zhǎng)期聯(lián)絡(luò)不上顧客，店家可填好應(yīng)收款額度收款，升級(jí)京東商城干預(yù)解決并注明詳細(xì)情況。

未與客戶達(dá)成一致，催收未果后，可保留證據(jù)提交說(shuō)明，申請(qǐng)京東介入，京東客服會(huì)盡快聯(lián)系商家處理(3天內(nèi))。若催收后5天客戶未支付且商家未主動(dòng)提交介入申請(qǐng)，單據(jù)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)入京東介入處理。

閃電退款的流程是什么?

1.審核：審核時(shí)系統(tǒng)提示：該服務(wù)單目前符合閃電退款條件，審核通過(guò)后可能進(jìn)行閃電退款，商家可通過(guò)shop端判斷訂單是否可閃退。

注：信用級(jí)別未達(dá)到要求的客戶按正常退貨流程。

2.發(fā)貨/取件：使用京東上門取件才享受閃退，京東快遞上門取件后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)上傳運(yùn)單號(hào)。

3.閃電退款：京東快遞上門取件成功后，若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)且貨款在授信額度內(nèi)，將會(huì)觸發(fā)閃電退款。

閃電退款主要就是針對(duì)京東高品質(zhì)客戶，若退貨商品在閃電退款品類范圍內(nèi)，京東配送售后上門取件后系統(tǒng)自動(dòng)提交運(yùn)單，享受到優(yōu)先退款的服務(wù)。

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