客服售前售中售后都需要做些什么?

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在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，用戶總是會(huì)向客服詢問(wèn)一些問(wèn)題，以了解寶寶的詳細(xì)情況。所以很多商家都很重視淘寶客服的服務(wù)內(nèi)容。今天我們要講的是售后服務(wù)在售前、售中、售后應(yīng)該怎么做。

淘寶客服，客服在售前、售中、售后應(yīng)該怎么做？

售前介紹產(chǎn)品，推薦尺寸。發(fā)貨前退款結(jié)算，顏色變更，地址變更，銷售期間備注。售后，收到貨后解決質(zhì)量問(wèn)題，退換貨，好評(píng)返現(xiàn)等。

淘寶客服工作內(nèi)容介紹:

淘寶客服的工作內(nèi)容1:離線期間查詢客戶留言板上的留言。

其實(shí)每天下班后，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)有客戶在手機(jī)上逛淘寶。當(dāng)他們有疑問(wèn)時(shí)，會(huì)積極進(jìn)行詢問(wèn)。因?yàn)榭头墓ぷ鞑皇?4小時(shí)制，很多都是兩班倒到晚上12點(diǎn)，有的還會(huì)早下班。所以他們上線的時(shí)候，第二天就會(huì)說(shuō)明客戶查詢的問(wèn)題。這是一個(gè)淘寶客服人員的基本規(guī)則，就是，

另外，如果店鋪客服人員平時(shí)不通宵工作，那么在6.18、雙十一、雙十二等大中型傳統(tǒng)節(jié)日，一定要安排部分客服人員上夜班。，而且有一定的工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)更強(qiáng)。

淘寶客服工作內(nèi)容二:立即掌握店內(nèi)推廣活動(dòng)。

由于店鋪會(huì)有一些準(zhǔn)時(shí)或定期的促銷活動(dòng)，作為客服人員，需要立即掌握這個(gè)主題活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是一些新發(fā)布或新停產(chǎn)的商品，這樣主題活動(dòng)頁(yè)面也可以停產(chǎn)升級(jí)，此外，還需要與運(yùn)營(yíng)和藝術(shù)設(shè)計(jì)做好溝通，以促進(jìn)店鋪促銷活動(dòng)的正常運(yùn)行。

淘寶客服工作內(nèi)容三:掌握店內(nèi)爆款和促銷禮品。

店內(nèi)的每一款爆款產(chǎn)品和特價(jià)產(chǎn)品都要有區(qū)分和區(qū)分，要清楚的了解他們產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，還要掌握主題活動(dòng)的包裝內(nèi)容，也能很好的解釋客戶的疑惑。另外，也要注意一些反饋實(shí)際效果不佳的評(píng)論，立即調(diào)整跟蹤。

淘寶客服工作內(nèi)容四:個(gè)性化服務(wù)。

毫無(wú)疑問(wèn)，個(gè)性化服務(wù)最重要的在于個(gè)性化。因?yàn)閭€(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目意味著客戶可以感覺(jué)到你與眾不同，也覺(jué)得店家呈現(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目非常好，那么就可以算是個(gè)性化服務(wù)了，所以你的客服需要積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

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