雙11會(huì)員復(fù)購券是什么

本文主題淘寶,淘寶客服雙11會(huì)員復(fù)購券,,淘寶問答。

在介紹以及配置之前請商家們先仔細(xì)閱讀本段文字!復(fù)購券門檻務(wù)必高于店鋪會(huì)員客單價(jià);折扣力度務(wù)必大于店鋪會(huì)員通用券折扣力度，才能起到提升客單的效果，否則沒有任何意義!

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一、什么是會(huì)員復(fù)購券?

1.會(huì)員復(fù)購券介紹

會(huì)員完成首購后，需要進(jìn)行持續(xù)性運(yùn)營，通過維系會(huì)員粘性產(chǎn)生復(fù)購，提升單個(gè)會(huì)員用戶的長期價(jià)值貢獻(xiàn)。會(huì)員復(fù)購券，是針對已購買過的店鋪會(huì)員人群推出的定向權(quán)益，用以提升會(huì)員二次復(fù)購轉(zhuǎn)化，以及提升會(huì)員客單。

雙11期間商家有兩類會(huì)員復(fù)購券可選擇——

已購會(huì)員復(fù)購券(日常通用)：可針對30/90/180天內(nèi)有本店購買行為的會(huì)員發(fā)放高門檻&高折扣定向復(fù)購權(quán)益，促進(jìn)會(huì)員買更多，提升客單。

雙11會(huì)員二三單券(僅限雙11使用)：針對雙11期間購買1單的會(huì)員(已付完全款)發(fā)放專享權(quán)益，促進(jìn)會(huì)員雙11買更多單，預(yù)售期下單會(huì)員現(xiàn)貨期回店購買。

2.如何開通

雙11將對全部商家開通復(fù)購券功能，無需申請，直接配置即可。

二、會(huì)員復(fù)購券價(jià)值場景

1.提升歷史已購會(huì)員客單價(jià)

召回復(fù)購周期內(nèi)會(huì)員回店復(fù)購，同時(shí)提升會(huì)員單筆訂單核銷單價(jià)，充分挖掘老會(huì)員購買潛力。

2.雙11已購會(huì)員買更多單

(1)促進(jìn)雙11購買預(yù)售貨品的會(huì)員現(xiàn)貨期購買，提升兩波成交期增量。

(2)雙11任意現(xiàn)貨期下多單。

三、會(huì)員復(fù)購券鏈路及配置教程

1.會(huì)員復(fù)購券消費(fèi)者端展示

會(huì)員中心

設(shè)置了會(huì)員復(fù)購券可直接在會(huì)員中心透出，全部會(huì)員可見，但僅限定向會(huì)員可領(lǐng)取。如圖所示：

雙11承接頁

承接頁會(huì)員模塊會(huì)自動(dòng)判定訪問頁面會(huì)員身份。只要商家有在線復(fù)購券活動(dòng)，復(fù)購券將作為第一優(yōu)先級自動(dòng)透出在該模塊，邏輯為——

雙11已購會(huì)員，將透出雙11二三單券(如有)

x天內(nèi)已購老會(huì)員，將透出已購會(huì)員復(fù)購券(如有)

購后鏈路(必做)

購后鏈路復(fù)購券透出邏輯同雙11承接頁，商家需保障有在線會(huì)員復(fù)購券活動(dòng)，以及將會(huì)員權(quán)益作為購后鏈路第一優(yōu)先級選項(xiàng)展示。

專屬客服(必做)

復(fù)購券配置成功后，可通過專屬客服對相應(yīng)會(huì)員人群主動(dòng)觸達(dá)發(fā)放定向會(huì)員權(quán)益。

在專屬客服后臺(tái)，選擇“x天內(nèi)已購會(huì)員”人群，創(chuàng)建下行任務(wù)，選擇創(chuàng)建好的已購會(huì)員復(fù)購券，并添加對應(yīng)推薦商品、編輯好文案發(fā)送即可。

在專屬客服后臺(tái)，選擇“雙11已購會(huì)員”人群，創(chuàng)建下行任務(wù)，選擇創(chuàng)建好的雙11會(huì)員二三單券，并添加對應(yīng)推薦商品、編輯好文案發(fā)送即可。

基礎(chǔ)客服(必做)

復(fù)購券配置成功后，可通過基礎(chǔ)客服對已購買會(huì)員人群自動(dòng)追單發(fā)放定向權(quán)益，促二單購買。

商家需要在客服后臺(tái)開啟“追單助手”的自動(dòng)化服務(wù)。

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