淘寶客服接待人數(shù)和什么有關

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我們都知道一個淘寶店鋪，里面不可能只有一個客服，因為一個客服往往是忙不過來的，無論是售前售后都是有非常多的問題需要大家去處理的，那么淘寶客服接待人數(shù)和什么有關系呢?

淘寶客服接待人數(shù)和什么有關?

1、客服接待分析：

(1)咨詢人數(shù)：所選時間內，咨詢本客服的客戶總數(shù);咨詢人數(shù)=接待人數(shù)+接待過濾人數(shù)。

(2)接待人數(shù)：所選時間內，本客服接待的客戶數(shù)(不包括接待過濾的客戶)。

(3)詢單人數(shù)：所選時間內，本客服接待的詢單客戶數(shù);詢單客戶指下單前來咨詢的客戶(該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計)。

2、客服銷售分析：

(1)銷售額：通過本客服服務成交的客戶，在所選時間內付款的金額。

(2)銷售量：通過本客服服務成交的客戶，在所選時間內付款的商品件數(shù)。

3、淘寶客單價分析：

(1)客單價：通過本客服服務成交的客戶，平均每次購買商品的金額;本客服客單價=本客服銷售額/本客服銷售人數(shù)。

(2)客件數(shù)：通過本客服服務成交的客戶，平均每次購買商品的件數(shù);本客服客件數(shù)=本客服銷售量/本客服銷售人數(shù)。

4、成功率分析：

(1)詢單->次日付款成功率：詢單->次日付款成功率=當日或次日付款人數(shù)/詢單人數(shù)(該數(shù)據(jù)須延遲1天統(tǒng)計)。

(2)詢單->最后付款成功率：詢單->最終付款成功率=最終付款人數(shù)/詢單人數(shù)(該數(shù)據(jù)須延遲4天統(tǒng)計)。

5、工作情況分析：

(1)答問比：客服消息數(shù)/買家消息數(shù)。

(2)回復率：客服個人的旺旺回復率=回復過的客戶數(shù)/接待人數(shù)=(接待人數(shù)-未回復人數(shù))/接待人數(shù)。

(3)慢響應人數(shù)：慢響應人數(shù)是指本客服接待的客戶中被判定為慢響應的客戶數(shù)。

(4)首次響應時間：本客服對客戶第一次回復用時的平均值。

(5)平均響應時間：本客服對客戶每次回復用時的平均值。

(6)平均接待時長：本客服接待每一個客戶所用時的平均值;平均接待時長=總接待時長(除去超過最長等待時間的時間段)/回復過的客戶數(shù)。

淘寶客服接待人數(shù)與許多方面都是有關系的，淘寶客服并不是一份簡單的工作，需要掌握的東西太多了，同時還需要非常的有耐心，性格要好，語氣要溫柔，因為難免會遇到比較難纏的客戶。

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