糾紛退款率影響多久
2023-01-08| 12:22|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:110
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本文主題淘寶糾紛退款率,淘寶賣家,淘寶問答。
網(wǎng)購有退款退貨的情況很正常,但是如果商家與客戶溝通不順,平臺介入的話。就是糾紛退款了。糾紛退款對店鋪是有影響的。那么,糾紛退款率影響多久?糾紛退款對店鋪有什么影響?
一個糾紛退款會在30天后清除。
退款糾紛率會對店鋪有以下影響:
對繳納消費者保證金的影響
1)、一個自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)超過6筆且糾紛退款率超過0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納保證金,同時清退消保特色服務(wù);
2)、因發(fā)生“描述不符”、“違背承諾”任一項累計扣分滿12分,則需要翻倍繳納保證金,同時清退消保特色服務(wù);
3)、本自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)不高于6筆且糾紛退款率不超過0.1%且前一自然月內(nèi)違規(guī)扣分為0,則保證金減半。
2、對商品搜索的影響,詳情如下:
為持續(xù)改善消費者購物體驗,引導(dǎo)賣家提高服務(wù)質(zhì)量健康發(fā)展。2011年9月1日《淘寶規(guī)則》發(fā)布了規(guī)則變更公告,新增了“市場管理”章節(jié),明確了相關(guān)市場管理措施和適用的情形。
其中第56條規(guī)定,淘寶根據(jù)賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等,對低于淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動,且給予全店商品單一維e799bee5baa6e79fa5e98193e4b893e5b19e31333337616537度搜索默認不展示。特殊市場另有規(guī)定的除外。
單個商品單一維度搜索默認不展示,是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結(jié)果中默認不展現(xiàn),但可經(jīng)消費者選擇后展現(xiàn)。
規(guī)則的這一變更將在2011年9月13日正式生效。為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向,貫徹公開、公正、透明的原則,特公布判定賣家細化標準(見公告)。9月13日起,淘寶將根據(jù)規(guī)則,對符合這些條件的賣家采取限制參加官方營銷活動、全店商品單一維度搜索默認不展示的處理。
3、對直通車的影響,詳情如下:
自淘寶檢查時起前一個月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標準的賣家,在做直通車期間會被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標準會繼續(xù)暫停14天;符合指定標準則可繼續(xù)正常使用。
4、對賣家營銷活動的影響,詳情如下:
淘寶集市所有發(fā)布的營銷活動(包括聚劃算)招商要求,必須符合或者高于以下標準,低于以下標準的賣家將不得參加任何營銷活動。
1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項指標不得低于4.6(開店不足半年的從開店之日起算);
2)、全店2011年度半年內(nèi)如存在發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物的B類嚴重違規(guī)行為扣分,均不可參加營銷活動。自2012年1月1日起,凡存在B類嚴重違規(guī)行為扣分的,均不可參加營銷活動;
3)、店鋪好評率不得低于98%;
4)、近一個月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過0.1%,且筆數(shù)不得超過6筆(數(shù)碼類賣家不得超過4筆);
5)、A類扣分滿12分或12的倍數(shù)之日起三個月內(nèi)禁止參與活動;
6)、因為各種違規(guī)而被搜索全店屏蔽的賣家,處罰期內(nèi)禁止參與活動;
7)、因炒信被處罰的賣家永久禁止參與活動。
如果糾紛退款率過高便就會導(dǎo)致你店鋪的商品在按價格、信用、銷量等單一維度的默認搜索結(jié)果中沒有展現(xiàn),那么你店鋪的排名也就會很靠后。淘寶店鋪權(quán)重會大大降低,一旦發(fā)現(xiàn)自己店鋪糾紛退款率升高,一定要及時調(diào)整優(yōu)化店鋪。
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