如何處理好淘寶店鋪售后
2023-02-05| 18:51|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:42
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淘寶店鋪的運營工作上非常繁多的,包括產(chǎn)品上架,運營推廣,客戶服務(wù)等等,淘寶平臺為了規(guī)范賣家的行為會對淘寶店鋪的售后進行評分,對于賣家朋友來說一定要知道如何處理好淘寶店鋪售后!
1、包裹出現(xiàn)問題,先補償顧客
當包裹在運輸過程中出現(xiàn)問題的時候,不要和顧客在責任在誰的問題上糾纏,先給予買家一定的補償,至于是否要追究物流的責任,這個問題可以下來以后和物流公司慢慢討論,但是就不要再把買家牽扯進來了,這樣做的好處就是能夠活得買家極大的信任和青睞。
2、認真平和的對待投訴和退換貨
交易中出現(xiàn)退換貨或是出現(xiàn)糾紛都是很正常,也難以避免的事情,只要不是刻意的詐騙行為,都應(yīng)該耐心的與買家溝通解決,即使是有的時候吃一點虧也不要太過在意,要知道有的時候吃虧就是占便宜,只有問題和平的解決了,才能更好的實現(xiàn)利益的最大化,當然這個過程中也需要運用一些售后客服話術(shù)。
淘寶售后客服技巧有哪些?
1、安撫顧客情緒
分析顧客的顯性需求以及隱形需求,然后進行合理化的建議,如果可行,那么我們提出解決的方案,然后滿足客戶的需求,也就是解決客戶的問題。
2、態(tài)度好一點
客戶來進行投訴本來肯定心情不好,那么我們的態(tài)度就很重要了,不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地,千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點
我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重,也讓我們我誠意提升到最高,如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委,適當?shù)目梢赃M行的電話聯(lián)系解決問題。
4、補償多一點
在收到客戶的投訴,很大部分都是他們利益有損,因此客戶的抱怨就是希望得到補償,這在我們上面也說過了隱形的問題,客戶態(tài)度不好,但是并沒有說出要補償,但是我們卻需要明白情況呀,補償豐厚點帶給我們的不僅僅是顧客問題解決,也會給使我們的回頭客更加忠誠。
淘寶售后流程中除了處理訂單問題以外,最重要的一項工作就是對老客戶的管理工作,只有讓這些老客戶能夠感覺到來自賣家的關(guān)注和關(guān)心,才能夠讓這些老客戶成為店鋪的忠實客戶,并未店鋪帶來很多潛在的利益。
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