電商量化管理之策劃流程(三)-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商用戶體驗,電商行業(yè)分析,電商電商量化管理,電商策劃流程,電商營銷引流。

上篇文章介紹了戰(zhàn)略層和范圍層的內(nèi)容，接下來繼續(xù)介紹剩下的三個層。對于接下來的三個層，本人并非專業(yè)人士，大體介紹下內(nèi)容和思路。（一）結(jié)構(gòu)層在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級后，需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體，這就是結(jié)構(gòu)層：創(chuàng)建一個概念結(jié)構(gòu)，確定各個將要呈現(xiàn)給用戶的選項的模式和順序。結(jié)構(gòu)層包含交互設(shè)計和信息架構(gòu)兩個方面。交互設(shè)計：作為軟件界面的網(wǎng)頁，為用戶設(shè)計結(jié)構(gòu)化體驗。交互設(shè)計需要關(guān)注與描述“可能的用戶行為”，同時定義“系統(tǒng)如何配合與響應(yīng)”，用戶與軟件的和平相處。創(chuàng)建概念模型——“交互組建將怎樣工作”，例如：1.這是內(nèi)容元素還是用戶訪問的位置還是用戶請求的對象？2.以購物車為例，使用用戶熟悉的概念模型能使用戶很快適應(yīng)不熟悉的網(wǎng)站。當(dāng)人們犯錯誤的時候，系統(tǒng)如何反映？如何防止用戶繼續(xù)犯錯？錯誤處理：1、將系統(tǒng)設(shè)置為不可能犯錯的那種；2、使錯誤難以發(fā)生，系統(tǒng)幫助用戶找出錯誤并修正它們；3、當(dāng)用戶完成動作后才發(fā)現(xiàn)做錯了，系統(tǒng)應(yīng)該為用戶提供從錯誤中恢復(fù)的方式；4、當(dāng)無法恢復(fù)時，提供大量警告。信息架構(gòu)著重于設(shè)計組織分類和導(dǎo)航的結(jié)構(gòu)，從而讓用戶高效率、有效地瀏覽網(wǎng)頁內(nèi)容；信息架構(gòu)的基本單位是節(jié)點(diǎn)。我們決定哪些節(jié)點(diǎn)要編成一組，哪些節(jié)點(diǎn)要保持獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)即組織原則，應(yīng)創(chuàng)建一個與“網(wǎng)站目標(biāo)”和“用戶需求”相對應(yīng)的、正確的結(jié)構(gòu)。（二）框架層在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中形成大量的需求，框架層中，我們要更進(jìn)一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定詳細(xì)的界面外觀和信息設(shè)計，使晦澀的結(jié)構(gòu)變得實在。成功的界面設(shè)計是那些能讓用戶一眼就看到“最重要的東西”的界面設(shè)計。一個設(shè)計良好的界面是要組織好用戶最常采用的行為，同時讓這些界面元素用最容易的方式獲取和使用。為用戶想完成的任務(wù)選擇正確的界面元素，通過一種能迅速理解和易于使用的方式，把他們放置在頁面上。（三）表現(xiàn)層內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集到一起來產(chǎn)生一個最終設(shè)計，從而滿足其他層面的所有目標(biāo)，彌補(bǔ)框架層的邏輯排布的視覺呈現(xiàn)問題。視覺設(shè)計原則——忠于眼睛：你的視線首先落在什么地方？那個設(shè)計要素在第一時間吸引用戶的注意力？它們對戰(zhàn)略目標(biāo)來說是很重要的東西么？用戶第一時間注意到的東西與你的目標(biāo)是否一致？如果你的設(shè)計是成功的，那么用戶的眼睛在頁面上移動的軌跡模式應(yīng)該以下兩個特點(diǎn)：1.他們遵循的是一條流暢的路徑；2.在不需要太多細(xì)節(jié)來嚇到用戶的前提下，為用戶提供有效選擇的、某種可能的“引導(dǎo)”。如下兩張圖：用漂亮臉蛋吸引觀眾之后，那張圖傳遞信息給你了？通過熱點(diǎn)分析看下結(jié)論：策劃流程分享到這里，對于用戶體驗，這是一個無止境的話題，本人拋出一些內(nèi)容來和大家討論，也希望大家能分享工作中的經(jīng)驗。接下來的文章會繼續(xù)為大家分享對于量化管理的工作進(jìn)度量化——甘特圖、流程、團(tuán)隊管理、KPI績效考核等。作者：WorldShared來源：http://www.madeinworld.cn/news/cehua-liuchen-3

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