2020小紅書雙十一活動規(guī)范及發(fā)貨時效-小紅書問答電商問答

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各位電商平臺的雙十一規(guī)則相繼公布，不少小紅書商家反饋，遲遲沒有收到活動規(guī)則。別急，小編這就為你帶來小紅書平臺雙十一活動規(guī)則，包括價格、自主客服、庫存及發(fā)貨時效要求。

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一：小紅書商品價格設(shè)置規(guī)范

1、參加雙十一的商品(包括正式活動商品及預(yù)售商品)，其實付價格必須低于或等于在該商品指定期間(2023年10月01日00:00:00-2023年10月30日23:59:59)于小紅書平臺達(dá)成的最低實付價格且商品價格不得高于中國境內(nèi)的其他第三方電子商務(wù)平臺同一商品的消費者實際支付價格;

2、2023年11月16日00:00:00-2023年11月22日23:59:59為雙十一活動商品的價格保護(hù)期，其銷售價格不得低于雙十一正式活動價格或預(yù)售價格(二者以價格較低者為準(zhǔn))。

3、預(yù)售期間預(yù)售商品降價的，消費者有權(quán)按照最低的預(yù)售價格支付尾款。

4、參加2020雙十一以及2020雙十一預(yù)售的同款商品，該等商品的正式活動銷售價格不得低于預(yù)售價格。

5、預(yù)售商品定金要求：

A、預(yù)售商品需包稅、單件包郵(系統(tǒng)將強(qiáng)制預(yù)售訂單付尾款時包郵);

B、到手價要求：預(yù)售到手價≤30天最低價的9折(30天最低價包含商家限時特價，平臺促銷價);預(yù)售到手價≤競品平臺活動到手價;預(yù)售到手價≥50元;膨脹倍數(shù)(膨脹金額/定金金額)≥1;

C、定金要求：預(yù)售標(biāo)價

二：小紅書雙11自主客服及庫存規(guī)范

1、自主客服規(guī)范

開通自主客服且參加雙十一活動的商家，須在：2023年10月31日9:00:00-2023年11月01日02:00:00和2023年11月9日9:00:00-2023年11月10日02:00:00保持客服在線并解答用戶咨詢。

2、庫存設(shè)置

商家可在商品預(yù)售后臺選擇實物預(yù)售(消費者付定金時有實際庫存)和非實物預(yù)售(消費者付定金時無實際庫存，即虛擬庫存);

商家應(yīng)根據(jù)自己實際情況設(shè)定相應(yīng)商品庫存，若商家因錯誤設(shè)定商品庫存導(dǎo)致無法如實發(fā)貨的，平臺有權(quán)按照《小紅書第三方商家管理規(guī)則》“違背承諾”規(guī)則對商家進(jìn)行相應(yīng)處理。

三：小紅書雙11發(fā)貨時效要求

(1)2023年11月1日00:00:00-2023年11月4日00:00:00期間消費者付款的訂單：

境內(nèi)商家須在支付后的48小時內(nèi)發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

境外商家須在支付后的72小時內(nèi)發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，;

(2)2023年11月10日00:00:00-2023年11月13日00:00:00期間消費者付款的訂單：

境內(nèi)商家須在支付后的72小時內(nèi)發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

境外商家須在支付后的72小時內(nèi)發(fā)貨并且確保消費者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等);

定制/大件/生鮮商品發(fā)貨時間，以商家商品詳情頁描述為準(zhǔn)，其他特殊情況以商家與消費者雙方自行協(xié)商的發(fā)貨時時間為準(zhǔn)。大件商品若沒有明確說明發(fā)貨時效的，商家應(yīng)自消費者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨。

預(yù)售商品的發(fā)貨時間，以商家商品詳情頁描述為準(zhǔn)，最晚發(fā)貨時間為用戶支付尾款后的72小時，其他特殊情況以商家與消費者雙方自行協(xié)商的發(fā)貨時時間為準(zhǔn)。

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