淘寶如何有效維護(hù)老顧客

本文主題淘寶運(yùn)營,淘寶問答。

無論是做線上電商也好，還是做線下銷售也好，都離不開兩種人群，一種是待開發(fā)的新客戶和已經(jīng)有過接觸的老客戶。在當(dāng)下電商大環(huán)境下，獲取新客戶是越來越難了，競爭也是越來越激烈。想要獲取一個(gè)新客戶的成本，也在這激烈的競爭中不斷的提升。所以維護(hù)好老客戶，形成一種可持續(xù)的交易，也是我們發(fā)展的重點(diǎn)方向。

首先我們先來說說老客戶的價(jià)值啊，我們都知道，當(dāng)我們做新品的時(shí)候，新品破零往往是最難的，不s單有時(shí)候十天半個(gè)月都不會(huì)有銷量產(chǎn)生，就算你用直通車硬拉，也是無濟(jì)于事，這時(shí)候老客戶的價(jià)值就體現(xiàn)出來了，通過老客戶來實(shí)現(xiàn)我們新品的破零，不僅能增加我們寶貝的權(quán)重，而且還可以幫助我們不受淘寶s單稽查系統(tǒng)的懲罰。

我們知道現(xiàn)在淘寶最有趣的系統(tǒng)就是千人千面系統(tǒng)，你的店鋪標(biāo)簽越精準(zhǔn)，你的人群也就會(huì)越精準(zhǔn)，而你的老顧客的標(biāo)簽對你店鋪而言肯定是精準(zhǔn)的，所以也是變相的給你的店鋪打標(biāo)，所以老顧客的回購，可以進(jìn)一步的提升我們店鋪人群的精準(zhǔn)性。

我們知道了老客戶的重要性之后，我們來說說如何來維護(hù)我們的老顧客，方法有很多，我們就簡單的列舉幾個(gè)。

第一種方法是最常用的一種方法，就是做自己的魚塘，也就是我們常說的私域流量，我們可以在我們的的產(chǎn)品里面附上我們的店鋪二維碼，當(dāng)然你需要一些營銷方案，比如是領(lǐng)紅包、領(lǐng)教程、領(lǐng)券等可以吸引客戶心甘情愿加你微信還不會(huì)刪你的條件。當(dāng)我們把顧客引入魚塘之后并不代表就結(jié)束了，我們要做的長久的維護(hù)，比如在朋友圈發(fā)一下跟我們產(chǎn)品相關(guān)的，吸引人的東西，或者一些粉絲福利等等。

第二種方法就是創(chuàng)建淘寶群，對于加微信，可能淘寶群會(huì)更加簡單方便一點(diǎn)，而且淘寶群的功能也要強(qiáng)大的多，畢竟他是淘寶界面內(nèi)的，在淘寶群里面可以直接的發(fā)送優(yōu)惠券、產(chǎn)品鏈接等。

第三種方法就是打造店鋪的會(huì)員體系，比如說店鋪內(nèi)消費(fèi)滿300為VIP1享95折，滿800為VIP2享9折以此類推，會(huì)員等級越高享受的折扣也就越大。當(dāng)然這些折扣和條件是根據(jù)商家自身的情況來設(shè)置的。

第四種方法就是淘寶內(nèi)的朋友圈微淘了，這兩年來內(nèi)容營銷的趨勢明顯的上漲，所以淘寶對微淘也越來越重視。相對于其他渠道來講，微淘上發(fā)布的產(chǎn)品信息、買家秀能夠給第一時(shí)間傳遞給買家，更加的直觀。

第五種方法也是最傳統(tǒng)的方法，就是通過短信的方式，告知老客戶我們店鋪的一些重大活動(dòng)，雖然大多數(shù)人會(huì)很反感這種短信，但是還是難免會(huì)打開短信來看到底是什么消息，當(dāng)客戶看了，那就達(dá)到了我們的目的。

這里還有一個(gè)需要講的，就是我們對于老客戶的維護(hù)不僅僅是對于老店來講，也不僅僅是老店才要重視，我們從新店開始就應(yīng)該維護(hù)好我們每一個(gè)老客戶，然后通過不斷的挖掘新客，維護(hù)老客戶，這才是一個(gè)良性的循環(huán)。

文章來源：淘三藏論壇，原文鏈接：https://www.tsz3.com/forum.php?mod=viewthread&tid=17439&extra=page%3D12%26filter%3Dauthor%26orderby%3Ddateline

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