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    快手退貨上門(mén)取件如何使用-快手問(wèn)答電商問(wèn)答

    2023-01-12| 10:30|發(fā)布在分類(lèi)/淘寶知識(shí)|閱讀:164

    本文主題快手退貨上門(mén)取件,快手運(yùn)費(fèi),快手問(wèn)答。

    快手退貨上門(mén)取件如何使用

    快手小店商家經(jīng)常會(huì)遇到需要退款退貨的買(mǎi)家,但是買(mǎi)家又遲遲不退貨。為了更加方面買(mǎi)家退貨,提高寄件效率??焓仲I(mǎi)家端新增【退貨上門(mén)取件】服務(wù)。來(lái)了解下怎樣的商品才享有退貨上門(mén)服務(wù),買(mǎi)家端該如何操作吧。

    快手退貨上門(mén)取件如何使用

    一、退貨上門(mén)取件介紹

    1、說(shuō)明:

    商家開(kāi)通“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”服務(wù),買(mǎi)家如果購(gòu)買(mǎi)了“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”的商品,在退貨時(shí)將可享受“快遞上門(mén)+免費(fèi)寄件”服務(wù)。

    2、商家建議:

    (1)對(duì)于有“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”權(quán)益的商品,日常直播中時(shí)可告訴買(mǎi)家該商品如果產(chǎn)生退貨,可以享受“快遞上門(mén)取+免費(fèi)退”服務(wù),無(wú)需單獨(dú)支付運(yùn)費(fèi)。從而打消買(mǎi)家的疑慮,促進(jìn)下單轉(zhuǎn)化。

    (2)對(duì)于用戶(hù)發(fā)起退貨后,也可通過(guò)小店客服等渠道引導(dǎo)用戶(hù)優(yōu)先使用“上門(mén)取件”進(jìn)行寄回.

    二、服務(wù)優(yōu)勢(shì)

    1、降低消費(fèi)者的退貨成本,提升退貨體驗(yàn),降低買(mǎi)家下單決策成本,提升轉(zhuǎn)化;

    2、減少消費(fèi)者自寄出現(xiàn)的各種問(wèn)題,從而提升商家處理售后的效率。

    (買(mǎi)家自寄:容易忘記上傳退貨單號(hào),或者退貨單號(hào)填錯(cuò),導(dǎo)致收到退貨包裹后找不到寄件人,商家也無(wú)法在后臺(tái)看到退貨進(jìn)度等)

    三、買(mǎi)家端操作

    用戶(hù)在發(fā)起退貨申請(qǐng)后,可在退貨的「賣(mài)家同意退貨,請(qǐng)盡快寄回商品」頁(yè)面申請(qǐng)“上門(mén)取件”服務(wù),預(yù)約好時(shí)間后快遞員將在指定時(shí)間段內(nèi)上門(mén)取件。此過(guò)程無(wú)需買(mǎi)家自己找快遞,也無(wú)需買(mǎi)家給快遞員支付運(yùn)費(fèi)。

    注意!

    1、上門(mén)取件的“免費(fèi)”包含“單程運(yùn)費(fèi)的首重+續(xù)重”。如買(mǎi)家對(duì)退貨有“保價(jià)、特殊包裝包材”等需求,需線(xiàn)下單獨(dú)和快遞員支付費(fèi)用。

    2、如果賣(mài)家使用了上門(mén)取件服務(wù),將不再享受單程運(yùn)費(fèi)的首重部分的補(bǔ)償。

    3、此部分無(wú)“退貨補(bǔ)運(yùn)費(fèi)”標(biāo)識(shí)的商品,退貨時(shí)需買(mǎi)家自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

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