淘寶過(guò)敏包退退貨后賣家什么時(shí)候能確認(rèn)

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有許多小伙伴會(huì)在淘寶上購(gòu)買護(hù)膚品、化妝品等彩妝類產(chǎn)品，部分人群在使用過(guò)后可能會(huì)發(fā)生過(guò)敏現(xiàn)象，那么淘寶過(guò)敏包退退貨后賣家什么時(shí)候能確認(rèn)?

系統(tǒng)有一個(gè)確認(rèn)時(shí)間范圍的，如果在這個(gè)時(shí)間范圍之內(nèi)，賣家不做操作，淘寶系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)賣家確認(rèn)收貨屆時(shí)完成退款。

一、服務(wù)內(nèi)容：

1、“過(guò)敏包退”服務(wù)：是交易約定服務(wù)中的一種，賣家參與服務(wù)需要加入“淘寶過(guò)敏包退險(xiǎn)”。消費(fèi)者在淘寶購(gòu)買帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，賣家承諾從交易發(fā)貨開(kāi)始至確認(rèn)收貨后30天內(nèi)，若消費(fèi)者因使用該商品引起過(guò)敏并選擇“使用后過(guò)敏”發(fā)起退款申請(qǐng)的，則在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的售后需求且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下支持其退貨退款。退款成功后，保險(xiǎn)公司會(huì)根據(jù)因退款產(chǎn)生損失對(duì)賣家進(jìn)行賠付。2、“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)是指是指經(jīng)賣家主動(dòng)設(shè)置后，在商品描述頁(yè)面“服務(wù)承諾”中含有“過(guò)敏包退”的商品。如下圖所示：

3、“過(guò)敏包退”服務(wù)有效期：消費(fèi)者確認(rèn)收貨后30天：交易狀態(tài)變更為“交易成功”起計(jì)算時(shí)間，滿720小時(shí)為30天。

4、賣家加入“過(guò)敏包退”承諾服務(wù)后，將自動(dòng)加入“淘寶過(guò)敏包退險(xiǎn)”。

二、賣家準(zhǔn)入、退出及保險(xiǎn)細(xì)則說(shuō)明

1.賣家準(zhǔn)入門檻

1.1賣家須同時(shí)符合以下條件，才能申請(qǐng)加入過(guò)敏包退承諾服務(wù)：

a.簽署消費(fèi)者保障服務(wù)協(xié)議;

b.賣家保證金額度不低于1000元;

c.賣家星級(jí)>=1鉆;

d.開(kāi)店時(shí)長(zhǎng)>=3個(gè)月;

e.近1年沒(méi)有違反《淘寶規(guī)則》嚴(yán)重違規(guī)行為、出售假冒商品行為的處罰。

f.店鋪寶貝描述DSR評(píng)分>=4.6

1.2商品準(zhǔn)入

商品屬于以下類目范圍的，可以進(jìn)行服務(wù)設(shè)置：

a.美妝行業(yè)：彩妝/香水/美妝工具、美容護(hù)膚/美體/精油、美發(fā)護(hù)發(fā)/假發(fā)

b.母嬰行業(yè)：尿片/洗護(hù)/喂哺/推車床

2.清退規(guī)則符合以下任一情形即被清退出服務(wù)

a.賣家退出“消費(fèi)者保障計(jì)劃”;

b.賣家保證金額度低于1000元;

c.店鋪產(chǎn)生違反《淘寶規(guī)則》嚴(yán)重違規(guī)行為、出售假冒商品行為的處罰;

d.商品DSR評(píng)分有一項(xiàng)低于4.6分。

f.賣家星級(jí)>=1鉆

3.保險(xiǎn)細(xì)則說(shuō)明

3.1加入“過(guò)敏包退”服務(wù)的賣家需投?！疤詫氝^(guò)敏包退保險(xiǎn)”;

3.2收費(fèi)：

保險(xiǎn)公司針對(duì)提供服務(wù)的每一筆子訂單收取費(fèi)用，費(fèi)率將根據(jù)賣家經(jīng)營(yíng)情況上下浮動(dòng)。費(fèi)率區(qū)間為0.08%至0.6%每一筆收費(fèi)將在賣家訂單發(fā)貨后從支付寶賬戶中扣取。具體以賣家與保險(xiǎn)公司協(xié)議為準(zhǔn)。

3.3理賠流程：

消費(fèi)者申請(qǐng)指定原因的退貨退款，賣家同意且退款完成后，保險(xiǎn)將自動(dòng)發(fā)起理賠，經(jīng)過(guò)72小時(shí)審核后，賠付至賣家支付寶賬戶。

美妝行業(yè)：賠付金額等于賣家的退款金額+運(yùn)費(fèi)(定額10元);

母嬰行業(yè)：賠付金額等于賣家的退款金額+運(yùn)費(fèi)(定額20元)

3.4指定退款原因：消費(fèi)者選擇“使用后過(guò)敏”原因

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