天貓雙十一發(fā)貨時(shí)間最長(zhǎng)多久-天貓問答電商問答
2023-01-11| 14:11|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:65
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本文主題天貓雙十一發(fā)貨時(shí)間最長(zhǎng)多久,天貓買家,天貓問答。
雙十一大促是電商一年中最大的優(yōu)惠促銷了,很多買家都會(huì)趁優(yōu)惠下單,那么天貓雙十一發(fā)貨時(shí)間最長(zhǎng)多久?2021天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則是什么呢?
一、天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則如下:
2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單,商家(虛擬類目*除外)須在最晚2023年11月20日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,且確保最晚在2023年11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理(天貓國(guó)際商品按照“天貓國(guó)際規(guī)則”處理)。
未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴的判定:根據(jù)20號(hào)有無點(diǎn)擊發(fā)貨&25號(hào)有無攬件信息來判定,只要有一項(xiàng)不滿足,則成立。
2023年11月20日23:59:59前未點(diǎn)擊發(fā)貨或者2023年11月25日23:59:59后在物流公司系統(tǒng)內(nèi)仍無法查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送或簽收等),則判定消費(fèi)者投訴成立。其他情況下消費(fèi)者投訴均不成立,
例如:
1)、某消費(fèi)者投訴商家未能在11月20日前發(fā)貨,但是11月23日時(shí)可以在物流公司查看到訂單物流狀態(tài),天貓判定該投訴成立;
2)、某消費(fèi)者投訴商家雖然在11月20日前發(fā)貨,但是直到11月26日時(shí)才能在物流公司查看到訂單物流狀態(tài),天貓判定該投訴成立;
2、2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間買家付款訂單,商家發(fā)貨時(shí)間的特殊要求:
1)家具建材大件類商品應(yīng)自買家付款之日起20日內(nèi)完成發(fā)貨。
2)定制、預(yù)售、家具建材下商品詳情頁(yè)中設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品以商品詳情頁(yè)的描述為準(zhǔn),其他特殊情況雙方自行協(xié)商而定。
3)生鮮類商家可在2023年11月25日23:59:59前發(fā)貨并能夠查到物流狀態(tài)之一(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
二、天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則常見問題解答:
1、包郵及運(yùn)費(fèi)規(guī)則
親,雙十一淘寶嘉年華包郵及運(yùn)費(fèi)規(guī)則如下:
1)包郵規(guī)則:
活動(dòng)商品全場(chǎng)包郵,大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)(內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)、港澳臺(tái)及海外地區(qū)除外;
大件類商品包物流,大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)(內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)、港澳臺(tái)及海外地區(qū)除外;
2)大件類包括:
母嬰大件類目(童床/餐椅/兒童安全座椅/童車[推車、學(xué)步車、自行車、三輪車、電動(dòng)車、扭扭車、家具大件類商品(住宅家具、商業(yè)辦公/家具類目:高于0.6立方米或大于20公斤)、建材大件類商品(衛(wèi)浴陶瓷[浴室柜、坐便器、淋浴房、臺(tái)盆、地板、瓷磚、油漆、涂料、門、電線、基礎(chǔ)建材大件商品,高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防)、汽車配件部分類目(指輪胎、輪轂類;另外整車自提)、運(yùn)動(dòng)戶外大件類商品(跑步機(jī)/大型健身器械、踏步機(jī)/中小型健身器材、自行車整車、電動(dòng)車/電動(dòng)車配件)。
3)包物流:
指包含商家發(fā)貨至消費(fèi)者確認(rèn)的收貨地所在的地級(jí)市物流提貨點(diǎn)的費(fèi)用(地級(jí)市到買家收貨當(dāng)?shù)氐奈锪鼽c(diǎn)費(fèi)用需商家與買家協(xié)商而定)。收貨人負(fù)責(zé)將商品從物流提貨點(diǎn)提至收貨地址。
2、我實(shí)際貨物交給物流了,來不及點(diǎn)擊發(fā)貨怎么辦,會(huì)判定成立嗎?
答:實(shí)際有無發(fā)貨,天貓以商家有無點(diǎn)擊發(fā)貨作為判責(zé)依據(jù)。建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨,以免造成投訴成立。
3、如果我提供物流紅章憑證,證明我早就把貨交給物流了,可以嗎?
答:非常抱歉,我們不認(rèn)可物流紅章憑證,建議您及時(shí)點(diǎn)擊發(fā)貨,以免造成投訴成立。
4、我11月20日前點(diǎn)擊了發(fā)貨,物流直到11月24日才有物流記錄,買家投訴我虛假發(fā)貨怎么辦?
答:考慮到雙十一物流的特殊性,天貓不會(huì)判斷成立,建議及時(shí)和消費(fèi)者做好溝通解釋。
5、貨物已給物流但沒點(diǎn)擊發(fā)貨,會(huì)判定未按約時(shí)間發(fā)貨嗎?
會(huì)的。2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單,商家(虛擬類目除外)需在最晚2023年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《淘寶規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。
6、點(diǎn)擊發(fā)貨時(shí),提示運(yùn)單號(hào)不符合規(guī)則或已被使用,怎么回事?
淘寶賣家發(fā)貨時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)校驗(yàn)?zāi)浫氲倪\(yùn)單號(hào)是否有效(與物流公司信息核對(duì)),若您填寫的運(yùn)單號(hào)之前已經(jīng)使用,頁(yè)面會(huì)提示您“運(yùn)單號(hào)已被使用”,請(qǐng)您再次核對(duì)。如果您填寫的單號(hào)確實(shí)是第一次使用的且已經(jīng)用此單號(hào)發(fā)貨給買家了,偶爾一筆建議使用無需物流進(jìn)行發(fā)貨,并及時(shí)跟買家溝通,保管好真實(shí)的發(fā)貨憑證和旺旺聊天記錄。
7、生鮮類商品,發(fā)貨時(shí)間這么看?
答:生鮮類的商品,商家只要在25號(hào)前點(diǎn)擊發(fā)貨并有物流攬收記錄即可。
8、保障速遞服務(wù)的發(fā)貨規(guī)則
商家當(dāng)天16:00前下單并確認(rèn)付款的時(shí)效訂單,于當(dāng)日20點(diǎn)前操作發(fā)貨,完成與保障速遞物流公司的攬收交接。
9、沒有按照發(fā)貨和約時(shí)間發(fā)貨或淘寶72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨規(guī)則發(fā)貨,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款買家嗎?
若買家未申請(qǐng)退款系統(tǒng)不會(huì)退款;只有買家申請(qǐng)退款才會(huì)享受極速退款。
10、發(fā)貨時(shí)間有什么特殊要求?是72小時(shí)嗎?
不是72小時(shí)。2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單,商家(虛擬類目除外)須在最晚2023年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等),否則按照《淘寶規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。
以上就是2021天貓雙十一發(fā)貨規(guī)則的相關(guān)內(nèi)容,雙十一很多快遞都爆倉(cāng)了,所以大家還是耐心等著吧。
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