淘寶差評(píng)回復(fù)技巧有哪些

本文主題淘寶,淘寶問(wèn)答。

現(xiàn)在在淘寶開(kāi)店的商家都害怕買家給差評(píng)，因?yàn)椴钤u(píng)的影響是非常大的，許多小伙伴們都會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)差評(píng)嗯放棄購(gòu)買這件商品，所以商家如果無(wú)法解決的話，還是要積極的去回復(fù)差評(píng)，淘寶差評(píng)回復(fù)技巧有哪些呢?

淘寶差評(píng)回復(fù)技巧有哪些?

1、真誠(chéng)的表達(dá)歉意：

出現(xiàn)中差評(píng)，電話溝通當(dāng)然是最快速有效的溝通方式。一般情況下，這個(gè)時(shí)候顧客心情是比較糟糕的，會(huì)有怨言或怒氣。不管是什么原因，都要適時(shí)跟顧客真誠(chéng)的道個(gè)歉，緩解一下顧客的情緒，讓顧客心平氣和的與我們溝通問(wèn)題所在。

然后再尋求切實(shí)可行的解決方案。表達(dá)歉意要真誠(chéng),讓他感覺(jué)到你對(duì)他的重視。適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)道歉的時(shí)間，不要急于步入解決問(wèn)題的環(huán)節(jié)，試著慢下來(lái)，直到顧客能接受你的時(shí)候，差不多就成功了一半。

比如說(shuō)：

我非常理解您的感受，如果我碰到這樣的情況，我也會(huì)很生氣。

很抱歉這次購(gòu)物給您帶來(lái)了不便，請(qǐng)您諒解哦：

2、與顧客一起分析出現(xiàn)差評(píng)的原因。

當(dāng)你與顧客是站在一起的時(shí)候，下面的事情就好辦多了。耐心細(xì)致的了解買家為什么給差評(píng)，是質(zhì)量不好?還是款式不滿意?或是對(duì)客服不滿意?物流不滿意?一定要讓顧客明白我們是用了心的。

比如說(shuō)：

麻煩您拍張圖片給我們好嗎?真對(duì)不起，讓您著急了。我們一定會(huì)盡全力為您解決問(wèn)題的。

3、解決問(wèn)題：

你與顧客共同商定將出現(xiàn)的問(wèn)題解決掉，但還沒(méi)有結(jié)束哦。別忘了你已經(jīng)讓顧客感到了焦慮，并且給他帶來(lái)了不便，僅僅是將出現(xiàn)的裂縫抹平，并不能重新使顧客滿意哦。所以，需要一些額外的補(bǔ)償，不管是補(bǔ)償金錢、贈(zèng)送禮品還是下次購(gòu)買特別折扣優(yōu)惠，甚至是一個(gè)顧客幫您出謀劃策，改善服務(wù)的要求。

比如說(shuō)：

當(dāng)然啦無(wú)論怎樣，我們都要說(shuō)是我們沒(méi)有做好才導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況，我真誠(chéng)的向您道歉!真的對(duì)不起，給您帶來(lái)了不便。那么請(qǐng)您考慮下，我們能為您做些什么呢?(您看我們能適當(dāng)給您些補(bǔ)償嗎?)

4、收尾：

以溫馨的道別結(jié)束這次通話，并順便提出修改評(píng)價(jià)的請(qǐng)求。

比如說(shuō)：

這個(gè)結(jié)果您還滿意嗎?

感謝您的耐心，讓我們能夠?yàn)槟鉀Q這個(gè)問(wèn)題。

感謝您的理解和支持，希望有機(jī)會(huì)繼續(xù)為您服務(wù)哦。

可以麻煩您幫我們修改下評(píng)價(jià)嗎，您的支持真的對(duì)我們很重要哦。

看到這里，還有個(gè)小訣竅，估計(jì)很多人都知道。所有的中差評(píng)回復(fù)，盡量避免承認(rèn)是產(chǎn)品的問(wèn)題。可以說(shuō)快遞不給力啊，天氣不好啊，反正一定不要說(shuō)產(chǎn)品的問(wèn)題。具體原因你懂的。

以上就是淘寶回復(fù)差評(píng)的技巧了，在回復(fù)差評(píng)的時(shí)候各位商家一定要注意態(tài)度，一定要誠(chéng)懇，然后仔細(xì)的去找一下自己的原因或者叉開(kāi)話題等等都是可以的，盡量避免承認(rèn)是產(chǎn)品的問(wèn)題哦!

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