京東商品維修問題處理 商品質(zhì)量問題處理規(guī)則-京東上買到質(zhì)量差商品,過售后期,如何辦-京東問答

不應無故拒絕消費者維修申請、或超時維修、未與消費者協(xié)商加價維修等2、商家應按上述要求提供維修服務，廠家/售后品牌方出具的維修&檢測周期的官方說明(如手寫證明需要加蓋公章)③維修費用爭議：商品維修費用發(fā)票(需事前與消費者溝通一致，商家需支持消費者退貨退款訴求若消費者同意繼續(xù)等待維修履約的，商家需自行聯(lián)系消費者取回商品二、京東商品質(zhì)量問題處理規(guī)則質(zhì)量問題判定標準：

京東售后也是很關(guān)鍵的，處理售后問題也要遵守京東規(guī)則，商家趕緊來了解京東商品維修問題處理、商品質(zhì)量問題處理規(guī)則，如下：

一、京東商品維修問題處理規(guī)則

1、若消費者因商品維修申請售后服務的，商家應告知商品維修周期，并按雙方約定為消費者提供維修服務，不應無故拒絕消費者維修申請、或超時維修、未與消費者協(xié)商加價維修等

2、商家應按上述要求提供維修服務，甩手獲悉若消費者投訴商家拒絕維修、超時未維修、維修超時未寄回、維修費用爭議等問題的，商家需舉證：

①拒絕維修：商品已超過質(zhì)保的證明(商詳頁承諾或國家相關(guān)“三包”范圍)

②超時未維修/維修超時未寄回：廠家/售后品牌方出具的維修&檢測周期的官方說明(如手寫證明需要加蓋公章)

③維修費用爭議：商品維修費用發(fā)票(需事前與消費者溝通一致，提供雙方約定一致的證明，如咚咚溝通記錄等)

3、經(jīng)判定，若商家存在上述維修問題的，京東有權(quán)認定為商責，商家需支持消費者退貨退款訴求若消費者同意繼續(xù)等待維修履約的，商家自判責之日起按照訂單實付金額2%/天給予消費者賠付，若判責之日起超出15天商家仍未安排維修履約的，支持消費者退款，商家需自行聯(lián)系消費者取回商品

二、京東商品質(zhì)量問題處理規(guī)則

質(zhì)量問題判定標準：商品質(zhì)量問題指商家出售的商品違反《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律規(guī)定或京東開放平臺品質(zhì)類相關(guān)規(guī)則要求部分國家無強制性標準的商品，則應當符合企業(yè)標準和/或行業(yè)相關(guān)標準

1、若消費者因商品確實存在質(zhì)量問題而提出的退換貨申請的，我提醒商家應一律承擔退換貨的售后服務商家不得以無包裝、少原包裝配件為由拒絕履行退換貨售后服務，少配件的可采用折價方式退款

2、消費者因商品質(zhì)量問題而提出退換貨申請的，消費者寄回需退換商品至商家后，商家如需返廠檢測評估的，需與消費者協(xié)商并明確檢測時間如未提前協(xié)商而引起消費者投訴或未按照協(xié)商時間解決消費者退換貨問題的，則商家須直接承擔退換貨的售后服務

3、貴金屬、黃金珠寶類商品：若消費者認為商品的測量結(jié)果與標識克重存在差異的，且該差異超出國家發(fā)布的貴金屬飾品質(zhì)量標準規(guī)定的誤差標準范圍內(nèi)，商家應一律承擔退換貨的售后服務

4、若由消費者選擇自行安裝的商品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，商家仍需提供相應的售后服務

5、若因商品質(zhì)量問題消費者寄回商品受到物流限制的，商家需協(xié)助消費者取回商品

6、若因商品質(zhì)量問題產(chǎn)生糾紛的，京東有權(quán)依據(jù)《商品質(zhì)量問題糾紛處理標準》進行處理

以上京東規(guī)則，商家不得違規(guī)

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