抖音飛鴿機(jī)器人智能應(yīng)答設(shè)置功能手冊(cè)-抖音飛鴿怎么設(shè)置自動(dòng)回復(fù)-抖音問答
2023-01-30| 13:40|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:71
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應(yīng)急關(guān)鍵詞>場景解決方案>自動(dòng)學(xué)習(xí)單句答案>知識(shí)點(diǎn)默認(rèn)話術(shù)2)配置方式可手動(dòng)勾選「全自動(dòng)接待模式」/「智能輔助接待模式」點(diǎn)擊「場景設(shè)置」后,可以通過界面彈窗手動(dòng)選擇在「智能輔助模式」下-希望自動(dòng)學(xué)習(xí)并發(fā)送的場景3)話術(shù)修改方法全自動(dòng)接待模式:機(jī)器人將根據(jù)顧客反饋的商品問題類型給出適當(dāng)?shù)氖酆筇幚砹鞒探ㄗh全自動(dòng)模式下,避免顧客由于不會(huì)申請(qǐng)售后而產(chǎn)生抱怨情緒智能輔助模式下。
抖音飛鴿「智能應(yīng)答」是通過機(jī)器人產(chǎn)品的智能問答預(yù)測(cè)能力及答案挖掘能力,在機(jī)器人接待顧客的過程中回復(fù)更完整、更優(yōu)質(zhì)的話術(shù),從而提升機(jī)器人應(yīng)答效果
功能開啟即用,無需多余配置,適合【店鋪人力緊張,沒有充足精力每日維護(hù)機(jī)器人的商家】功能配置及使用效果如下:
智能應(yīng)答包含自主學(xué)習(xí)應(yīng)答、智能補(bǔ)充應(yīng)答兩個(gè)部分
1、自主學(xué)習(xí)
1)自動(dòng)學(xué)習(xí)答案智能發(fā)送
針對(duì)顧客高頻的簡單問題,系統(tǒng)將自動(dòng)學(xué)習(xí)買家常見問題及客服優(yōu)秀話術(shù),并在對(duì)應(yīng)問題下進(jìn)行兜底自動(dòng)回復(fù)使機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容更擬人,更精準(zhǔn),從而提高顧客的滿意度
答案優(yōu)先級(jí):應(yīng)急關(guān)鍵詞>場景解決方案>自動(dòng)學(xué)習(xí)單句答案>知識(shí)點(diǎn)默認(rèn)話術(shù)
2)配置方式
可手動(dòng)勾選「全自動(dòng)接待模式」/「智能輔助接待模式」
點(diǎn)擊「場景設(shè)置」后,可以通過界面彈窗手動(dòng)選擇在「智能輔助模式」下-希望自動(dòng)學(xué)習(xí)并發(fā)送的場景
3)話術(shù)修改方法
全自動(dòng)接待模式:商家可以通過「測(cè)試窗」模擬顧客問法,當(dāng)測(cè)試窗回復(fù)不準(zhǔn)確的答案后,點(diǎn)擊「刪除」即可刪除
2、服飾質(zhì)量問題多輪問答
服飾及相關(guān)商品類目下,當(dāng)顧客咨詢時(shí)表示已收到的商品后產(chǎn)生了售后問題,機(jī)器人將根據(jù)顧客反饋的商品問題類型給出適當(dāng)?shù)氖酆筇幚砹鞒探ㄗh
全自動(dòng)模式下,根據(jù)顧客的售后訴求直接給出售后引導(dǎo),避免顧客由于不會(huì)申請(qǐng)售后而產(chǎn)生抱怨情緒
智能輔助模式下,機(jī)器人結(jié)合人工坐席執(zhí)行多輪流程,自動(dòng)引導(dǎo)顧客舉證提供商品問題照片,幫助客服更標(biāo)準(zhǔn)更迅速地處理顧客的售后訴求
配置方式
可根據(jù)店鋪具體業(yè)務(wù)和機(jī)器人常用接待模式,自行勾選希望使用的接待模式
全自動(dòng)模式和智能輔助模式在話術(shù)形式和流程中存在差異,在智能輔助模式下,機(jī)器人問答更擬人,也需要人工客服適時(shí)參與,共同推進(jìn)問題的解決可以通過右側(cè)的「效果預(yù)覽」查看線上會(huì)話的接待流程及效果
3、智能補(bǔ)充應(yīng)答
智能補(bǔ)充應(yīng)答主要用于在機(jī)器人回復(fù)顧客咨詢的同時(shí),補(bǔ)充發(fā)送話術(shù)使回復(fù)內(nèi)容更完整具體,從而提升接待效果、滿意度、轉(zhuǎn)化率
4、商品評(píng)價(jià)補(bǔ)充
顧客咨詢商品/物流問題時(shí),機(jī)器人會(huì)精選關(guān)于該商品好評(píng)中,與顧客咨詢相關(guān)的評(píng)論內(nèi)容,補(bǔ)充在機(jī)器人回復(fù)答案后進(jìn)行回復(fù),提升用戶滿意度
5、營銷賣點(diǎn)補(bǔ)充
針對(duì)“售前咨詢”的顧客,機(jī)器人在“全自動(dòng)接待”模式下,根據(jù)買家咨詢問題、商品賣點(diǎn)、商品好評(píng)等數(shù)據(jù),自動(dòng)生成并發(fā)送促銷轉(zhuǎn)化的文字,提升顧客的下單轉(zhuǎn)化率
6、安撫話術(shù)補(bǔ)充
若識(shí)別出顧客本身存在不滿、焦躁等情緒,機(jī)器人在回復(fù)相關(guān)咨詢問題時(shí),會(huì)補(bǔ)充安撫話術(shù)安撫用戶,提升用戶滿意度
7、智能圖片問答
在顧客咨詢商品問題時(shí),機(jī)器人會(huì)從商品詳情頁摘取圖片對(duì)顧客的問題進(jìn)行回復(fù),降低商家配置答案的成本
*若對(duì)應(yīng)問法本身已配置答案,機(jī)器人則不會(huì)再抓取商品詳情頁的圖片,優(yōu)先回復(fù)商家自行配置的答案
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