拼多多物流服務(wù)異常率怎么降低?有什么建議?-拼多多問答電商問答
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:49
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本文主題拼多多物流服務(wù)異常率怎么降低,拼多多異常,拼多多問答。
拼多多對(duì)于商家物流這塊的考核其實(shí)也是很看重的,所以,平臺(tái)也專門的指標(biāo),就是拼多多物流服務(wù)異常率,如果這個(gè)指標(biāo)高就代表著物流水平不達(dá)標(biāo),那怎么降低?為了讓店鋪的評(píng)分更上一層,也需要解決這個(gè)問題。
有什么建議?
其實(shí)普通物流反常都是單子多,其實(shí)也就是慢了,肯定會(huì)出現(xiàn)異常的。如果發(fā)現(xiàn)拼多多物流反常了,首先到官網(wǎng)檢查是否真的存在更新的問題,如丟件或攬件遺漏等情況,核實(shí)好后及時(shí)溝通免被判罰。
然后跟用戶說明情況,減少疑慮避免申請(qǐng)退款。另外個(gè)解決途徑就是:快遞攬件2次,12點(diǎn)攬件1次,下午3-6點(diǎn)出跟蹤;晚9點(diǎn)攬件次11點(diǎn)到凌晨出;知道出路線的時(shí)段了,就可以解決不出跟蹤的事。這樣就能減少異常的情況出現(xiàn)。
假如早上3點(diǎn)下單的快遞,可以在中午3點(diǎn)前在傳發(fā)貨,之后就會(huì)出跟蹤了,永遠(yuǎn)不會(huì)有機(jī)會(huì)提醒異常物流,這樣可以降低這個(gè)指標(biāo)。
假如中午2下單購(gòu)買,可以在晚上10點(diǎn)發(fā)貨,發(fā)貨后1-2小時(shí)就出跟蹤了,永遠(yuǎn)不會(huì)讓有機(jī)會(huì)提醒異常物流的情況,這也是發(fā)貨的技巧,大家要好好的用好它。
物流異常率過高怎么辦?
首先出現(xiàn)物流率過高的問題,要去反省檢查,庫(kù)存的管理。每次訂單是否及時(shí)發(fā)貨,即時(shí)配貨,等等,自身問題。接下來是快遞的接洽了,選擇優(yōu)質(zhì)的物流商供應(yīng),可以避免很多物流異常的問題出現(xiàn),速度也會(huì)讓用戶滿意。
第二點(diǎn)是提醒的標(biāo)準(zhǔn)時(shí),如果到達(dá)線就要多進(jìn)行檢查復(fù)檢物流訂單情況,而到了罰線就危險(xiǎn)了。店家要特別注意這點(diǎn)。
最后是投訴的問題。要做好服務(wù),多與消費(fèi)者溝通。關(guān)于投訴的情況,應(yīng)當(dāng)耐心解決,盡力得解答。需要做的當(dāng)然是避免被投訴。
這就需要主動(dòng)去跟進(jìn)訂單的物流情況,如果現(xiàn)不爭(zhēng)的情況,主動(dòng)聯(lián)系確認(rèn),并與用戶溝通讓對(duì)方知道。降低異常率的問題,店主們可以參照以上的幾點(diǎn)來完善物流配送管理。
其實(shí),想要降低拼多多物流服務(wù)異常率首先是看看是否因?yàn)樽陨砉芾韱栴}造成的,其次,就要跟物流這邊溝通,如果可以盡量換快點(diǎn)的物流,再來就是跟客戶這邊聯(lián)系好,盡量讓客戶不要去投訴。
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