淘寶新手開店需要特別注意的問題?

本文主題淘寶,淘寶問答。

老人家常說，萬事開頭難，一開始做什么事，就是最困難的時候。這個道理我們在生活中也深有體會。可以說，從牙牙學(xué)語到蹣跚學(xué)步，每個項目都很難。現(xiàn)在長大了的我們，也一直在尋找自己的新起點，新發(fā)展。因為淘寶網(wǎng)門檻低，流量大。許多企業(yè)家選擇淘寶這一平臺，開始了我們創(chuàng)業(yè)的道路。

企業(yè)家的道路很艱難，但也充滿活力和希望。身為新手賣家，我們要從頭再來，各種全新的知識都需要我們逐個掌握。所以，還在新手村的我們想要快速成長，讓店鋪快速發(fā)展，需要了解和關(guān)注的內(nèi)容很多。以下小編就帶你去了解下，新手開車需要注意那些細(xì)節(jié)。

淘寶店鋪的基本設(shè)置。

上傳產(chǎn)品要符合分類標(biāo)準(zhǔn)，切不可上傳不符合分類標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，這樣會導(dǎo)致產(chǎn)品上傳后沒有流量。商品圖片盡量做到自己拍攝，標(biāo)題自己優(yōu)化，不能盜用別人家里的圖片和標(biāo)題。這將使我們的產(chǎn)品在市場競爭中與競爭者的產(chǎn)品保持一致。同樣的情況下，我們的產(chǎn)品因為是新上的，同時又是新開的商店，比較別家有銷量的產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品自然會被系統(tǒng)和顧客忽略。

商店的圖片需要事先準(zhǔn)備和設(shè)計。每個產(chǎn)品在上架之前都要提前做好準(zhǔn)備。必須提供產(chǎn)品詳細(xì)頁面和產(chǎn)品主圖。該產(chǎn)品主圖為五個方塊的圖片。大小設(shè)定在800×800左右。五個圖片的主圖要全部上傳，不要上傳3或2張，這樣會影響到店鋪的權(quán)重。不利于本店的發(fā)展。

同一產(chǎn)品的詳細(xì)信息頁面要制作兩組，一組是電腦端的詳細(xì)信息頁面，這段文字可以比較小，另一組是手機(jī)端的詳細(xì)信息頁面。假如我們是找人設(shè)計的，而經(jīng)費只夠我們設(shè)計一套，那就要事先囑咐設(shè)計師，讓他把詳細(xì)頁面的文字設(shè)計得大一點。這類詞一鍵生成的手機(jī)端詳信息頁面文字不會太小，購買產(chǎn)品的客戶也能看到清晰的描述內(nèi)容。

第二，選材。

選款時要選擇符合店鋪定位的產(chǎn)品，確定我們要銷售的產(chǎn)品，最好不要同時上傳多個類別的目標(biāo)產(chǎn)品，這樣對我們店鋪定位和流量精確都有影響，如果同時上傳多個類別的目標(biāo)產(chǎn)品，就會造成我們店鋪標(biāo)識混亂，影響店鋪未來的發(fā)展。(爆款是一家店的靈魂，我這里有一款新款周流量快過萬的技巧，需要的加我旺旺，北蔡說。發(fā)貨人、技術(shù)人員、送貨人)所選產(chǎn)品質(zhì)量必須過關(guān)，所選產(chǎn)品質(zhì)量必須好有保證。別以為顧客都是為了便宜才會網(wǎng)上購買，這種想法也許五、六年前就可以說已經(jīng)過去了?，F(xiàn)在的淘寶賣家，真正活下來并活得好的都是先經(jīng)過產(chǎn)品質(zhì)量審核的。商品的質(zhì)量有問題，一切都無濟(jì)于事。

提前聯(lián)系并解決好物流配送問題。

眾所周知，做淘寶店離不開物流配送這個環(huán)節(jié)。我司需與速遞物流公司事先達(dá)成協(xié)議，以自己店的銷售額為準(zhǔn)，談好價格。一般來說，物流公司對淘寶店主有一定的合作優(yōu)惠價格。絕不要再傻傻地按單一價格發(fā)貨。各物流公司能給到淘寶店主的價格也各不相同，多賣店，優(yōu)惠力度也可以再大一點。對物流公司我們最好選擇多幾家商談合作。在此之后，為將來商店銷售的增長做好準(zhǔn)備，以備不時之需。

第四，產(chǎn)品要上架。

上架與下架產(chǎn)品要有固定的時間安排，切不可隨意上架與下架產(chǎn)品，上架時應(yīng)選擇流量高峰期進(jìn)行，這段時間流量最大，新店新上架的產(chǎn)品會同時受到流量的支撐，對產(chǎn)品的曝光率和銷量都有好處。

第五，產(chǎn)品的隨意變更問題。

商品的價格、主圖、詳細(xì)頁面、標(biāo)題等等，都需要我們提前做好準(zhǔn)備。產(chǎn)品上架后，盡量做到不隨意更換產(chǎn)品。特別是有了一定的銷量后，我們更不能隨便的改變產(chǎn)品的圖片和標(biāo)題，即使需要更換產(chǎn)品的圖片，也要提前做好更換計劃。

客戶服務(wù)的響應(yīng)速度。

許多新店的新賣家都有這樣一種習(xí)慣，前期感覺好像沒有流量也沒人咨詢，會對新店的客服反應(yīng)速度產(chǎn)生懈怠感。一些店主甚至把自己的經(jīng)驗放在別的事情上就忘記了關(guān)注自己店里的顧客咨詢情況。要特別注意的是，在沒有流量的情況下，我們的響應(yīng)速度也要快一些，而不是像這樣松懈下去。由于經(jīng)營商店不僅要遵守法規(guī)，獲取流量，更要人工維護(hù)。因此，我們將在維護(hù)商店方面付出更多的努力。對不守電腦的賣家來說，可以在任何時候下載一款手機(jī)版的游戲。設(shè)定好自動回復(fù)的內(nèi)容。保持店內(nèi)處于隨時有人接待的狀態(tài)。

關(guān)于客服我們還需要注意的是客服人員的服務(wù)態(tài)度。新開商店的許多賣家對客服人員的作用還停留在讓顧客詢問答案的基礎(chǔ)上，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對顧客的態(tài)度，很多銷售者都會因為沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，就以平常自己和朋友說話的語氣和態(tài)度來對待顧客。這種做法會使客戶在與我們交流時，誤解我們的意思。

比如，顧客問“親，在嗎？”許多新的賣主都會直接回復(fù)一個“在”。感覺我們回答顧客的問題，好像沒問題。一些賣主還會以為我回答得很快，反應(yīng)也很好啊，沒有覺得不合適。但是這樣回答顧客的問題往往被作為一種反面教材，因為這樣的答復(fù)太生硬了。由于網(wǎng)絡(luò)和面對面溝通是不同的。知識回答一個字，顧客感覺到的就是冷淡和不重視。所以我們要把熱情轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)語言和表情圖，讓顧客感覺到客服的活潑與熱情。

所以在顧客服務(wù)態(tài)度方面，我們不要吝嗇文字的表達(dá)。比如，顧客問我們“在嗎？”我們通常的習(xí)慣可能只回答“在”一句。適用于淘寶，需要回復(fù)顧客“在，在，在，在，有什么能幫你嗎？”如此細(xì)致的問詢和耐心的回答，讓客戶真正感受到了我們的熱情。

與此同時，出貨的速度也要快，不可拖延，出貨的速度和物流的速度將記錄在我們的動態(tài)評分中。

保持對客戶的良好評估。

顧客評價的好壞，直接影響到我們的店鋪銷量和排名，也是新賣家應(yīng)該注意的問題。碰到售后問題，首先要有積極的態(tài)度，站在顧客的角度考慮問題，主動承擔(dān)責(zé)任。遇有中差評，可先與客戶聯(lián)系，詢問原因。

最好的方法就是通過電話聯(lián)絡(luò)，在感情上讓客戶理解我們。主動解決問題，引導(dǎo)客戶修正評估。大多數(shù)客戶在我們主動重新處理問題之后，是愿意改變中差評的，除了差評師。一般客戶服務(wù)人員如果工作做得好，也可以避開80%的差評客戶。

已經(jīng)上了作為一家新商店的新手賣家需要注意的幾點內(nèi)容，不知大家有沒有學(xué)到，關(guān)于新手賣家還有很多內(nèi)容大家需要不斷的學(xué)習(xí)，小編也將繼續(xù)為大家總結(jié)和宣傳。期待您的關(guān)注哦！

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