對于惡意退款 投訴 差評該怎么辦??

本文主題淘寶,淘寶問答。

退換貨流程一般商家都會知道，但最后一步一定是賣家是否同意退換貨。按照淘寶退貨系統(tǒng)的流程，

查詢到顧客退貨快遞單號發(fā)現(xiàn)了對應的快遞包裹，如果不是真的退貨，必須先拍照取證，然后在系統(tǒng)中進行拒絕和說明原因。

一些假退貨投機者，他們的賬戶好評率不高，我們可以利用插件設置來攔截那些好評率低的買家。

對于一些惡意退換退貨的買家來說，使用淘寶上的“云標簽”，這個標簽可以標記他們的身份，

通過這個標簽我們可以判斷出顧客是否屬于惡意行為。當前有一些買家專門騙購運費險，建議對所有無理由退貨的訂單都打上云標，有效降低店鋪退貨率。

提高售后客戶服務人員的工作質(zhì)量，制定有效的售后服務工作流程。

對于訂單狀況差的一定要進行投訴，如惡意差評，惡意退款等，如果投訴不成立，就打電話給淘寶人工客服，投訴當事訂單小二。

六、利用阿里最新的“職業(yè)索賠聯(lián)合治理工具”，如發(fā)現(xiàn)可疑職業(yè)索賠現(xiàn)象，可通過該工具向平臺舉報，一旦舉報屬實，平臺將對惡意舉報進行處罰，并排除惡意投訴對店鋪造成的影響。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。