千牛手機端如何設置客服分流-千牛手機端如何設置客服分流模式-淘寶問答

手機端如何設置客服分流?我們會看當前店鋪有沒有在線不掛起的客服：判斷買家在店鋪內是否有最近聯(lián)系的客服，我們會看這個買家有沒有3天內聯(lián)系過的客服，判斷專屬客服優(yōu)先接待邏輯我們會看這個買家在是否有專屬客服，以及商家是否開通了直連專屬客服的能力，判斷機器人優(yōu)先的邏輯我們會看店鋪是否開了機器人優(yōu)先接待，我們會開始匹配客服分組，我們會看這個客服分組有沒有開機器人,

很多淘寶商家在運營店鋪的時候都是用電腦的，而隨著現(xiàn)在手機越來越智能了，手機也逐漸覆蓋了越來越多的工作軟件，而且手機操作起來也會更加方便，隨時隨地就能進行店鋪的設置運營那么千牛手機端如何設置客服分流?有何分流規(guī)則?

千牛手機端如何設置客服分流?

商家可以使用主賬號登錄pc千牛，在工作臺中搜索“旺旺分流”插件并進入，點擊【設置】，勾選“開啟手機分流”，點擊【保存】即可，若要關閉手機分流將勾去掉后點擊【保存】就可以了

有何分流規(guī)則?

店鋪在一個買家進來咨詢后，我們會如何分配?

第一步，判斷全店是否在線：我們會看當前店鋪有沒有在線不掛起的客服?如果沒有，則按照商家設置的留言處理規(guī)則分配給主賬號/代理賬號/留言池

第二步，判斷買家在店鋪內是否有最近聯(lián)系的客服：如果有客服在線，我們會看這個買家有沒有3天內聯(lián)系過的客服，以及這個客服是否在線，如果有的話，直接分配給這個客服

第三步，判斷專屬客服優(yōu)先接待邏輯我們會看這個買家在是否有專屬客服，以及商家是否開通了直連專屬客服的能力，如果開通了，則到專屬客服

第四步，判斷機器人優(yōu)先的邏輯我們會看店鋪是否開了機器人優(yōu)先接待，如果開了，就分配給機器人

第五步，我們會開始匹配客服分組,我們會看這個客服分組有沒有開機器人，如果開了，就給機器人如果沒有，就按照權重/繁忙度規(guī)則尋找一個人進行分配

淘寶客服分流有這些方式：通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多在上下班時間相同的情況下，客服權重越高，分配的買家也越多所以對于權重差不多的兩個客服，就要控制好客服的在線時長，盡量保持一致權重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻

對于處于不同分組的兩個客服來說，分流結果也是不一樣的例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀態(tài)的甲組B在無綁定狀態(tài)的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀態(tài)就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多

當客服待回復人數(shù)>4人時，即處于繁忙狀態(tài)，這是會觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會按照當下繁忙的狀態(tài)進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會接的越多買家還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的

旺旺分流會優(yōu)先保障買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高所以說如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直沒有接待，等兩個在兩人同時接待的時候，因為A積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一起接待新客

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