京東商家常見的糾紛問題及處理辦法-京東問答電商問答

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很多京東的商家還是不知道糾紛的規(guī)則，如果處理出現(xiàn)錯(cuò)誤就會有處罰出現(xiàn)。為了避開處罰，也不損失自己的利益，今天幕思城小編就來普及幾個(gè)常見的問題。如果大家感興趣的話就請一起來看看吧。

1、京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是24個(gè)小時(shí)還是48個(gè)小時(shí)?

京東發(fā)貨規(guī)定的時(shí)間是客戶下單成功后24小時(shí)內(nèi)上傳快遞單號，48小時(shí)內(nèi)有物流攬件信息。如果客戶是在線支付，就以客戶實(shí)際付款的時(shí)間算起，貨到付款訂單則以下單時(shí)間為準(zhǔn)。另預(yù)售及定制類商品以商品頁面說明或買賣雙方的約定時(shí)間為準(zhǔn)。

2、客戶下單后24小時(shí)內(nèi)未在系統(tǒng)上傳快遞單號，但實(shí)際已經(jīng)發(fā)貨，客戶索要30%的賠付，應(yīng)該給嗎?

如果確定已經(jīng)在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨且有事實(shí)證明，比如用快遞單號查詢到24小時(shí)內(nèi)快遞已經(jīng)攬件，則不算商家違規(guī)，就不用任何的賠付。

3、物流信息中途有4天沒有更新看，客戶要求退款，否則申請京東介入處理，這種情況京東會判商家責(zé)任嗎?

物流信息停滯超過72個(gè)小時(shí)屬于異常情況，客戶投訴后雙方未能達(dá)成一致，京東介入后會判定商家責(zé)任。如果是因?yàn)榫〇|快遞的原因，那么就不會判是商家的責(zé)任。

4、店鋪已經(jīng)在商品頁面說明只能開電子發(fā)票，但是客戶表示下單時(shí)系統(tǒng)可以勾選紙質(zhì)發(fā)票，怎么處理呢?

此種情況若客戶可以勾選紙質(zhì)發(fā)票，屬于京東系統(tǒng)原因。若店鋪實(shí)在無法開具紙質(zhì)發(fā)票，支持客戶退貨退款，費(fèi)用由京東承擔(dān)。

5、在包裹里放好評返現(xiàn)的卡片，屬于違規(guī)嗎?

不可以，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行評價(jià)，但是不可以引導(dǎo)客戶予以好評。

6、客戶下單時(shí)沒有要求開發(fā)票，過了三個(gè)月才說要發(fā)票，我們已經(jīng)關(guān)賬了，還應(yīng)該繼續(xù)開具嗎?

法律沒有對發(fā)票的開具時(shí)效有相關(guān)規(guī)定，京東規(guī)定是訂單完成后3個(gè)月內(nèi)客戶反饋均可以開具。如果超過3個(gè)月則需根據(jù)商家實(shí)際情況核實(shí)能否開具。

以上就是幕思城小編分享的有關(guān)京東商家常見的糾紛問題及處理辦法，相信大家看完后，應(yīng)該有了大致的了解，如果大家還有什么不明白的或者是想了解更多的就請關(guān)注下幕思城網(wǎng)吧。最后祝愿大家在2023年，一本萬利。

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