雙十一客服攻略

本文主題雙十一客服攻略,淘寶短語,淘寶問答。

馬上就要到雙十一大促了，客服人員也將進入最繁忙的階段。由于雙十一購物的人會很多，淘寶的咨詢量也很大。為了盡可能的服務(wù)好客戶，我們就需要及時對客戶的咨詢做出解答，這時候就非常有必要提前設(shè)置好了快捷短語。那么，淘寶快捷短語要怎么設(shè)置呢？一起來看看吧。

首先，打開千牛（PC端或移動端都可以），然后針對個人和團隊創(chuàng)建旺旺聊天備用短語，與買家旺旺聊天對話框內(nèi)添加快捷短語進入快速回復(fù)顧客。

操作步驟詳解：

個人快捷短語設(shè)置

Step1：登陸千牛，打開與任何旺旺對話框，點擊輸入框右上角，即可打開快捷短語頁面，右邊就會有你已創(chuàng)建的短語分類及明細。

Step2：點擊新建，開始創(chuàng)建新短語。

（1）輸入短語內(nèi)容（就是回復(fù)顧客內(nèi)容）（針對不同時期不同情況進行設(shè)置：新店可先設(shè)置一些通用式短語內(nèi)容；老店則針對于自身情況進行內(nèi)容設(shè)置）；

（2）輸入快捷編碼，用于快速調(diào)出短語之用，可不設(shè)置。

（3）選擇分組，為此短語歸納一個分組，方便管理，或新建一個分組；

（4）買家問題，可不設(shè)置，主要用于自動回復(fù)。

Step3：完成，保存；

新的短語及組就會出現(xiàn)在右邊快捷欄處。

Step4：點擊短語，即自動進入回復(fù)輸入框內(nèi)，再發(fā)送。

Step5：直接在回復(fù)輸入框內(nèi)輸入快捷短語代碼，格式：/+代碼

即可直接調(diào)出此短語。

團隊快捷短語設(shè)置

Step1：進入團隊欄，再點擊下面的管理團隊短語，進入團隊快捷短語設(shè)置頁面。

Step2：首先，創(chuàng)建一個短語組，方便管理不同的短語用途。

Step3：輸入組名，再為此組內(nèi)新建短語內(nèi)容。

（1）點擊新建，開始創(chuàng)建新短語。

（2）輸入短語內(nèi)容（就是回復(fù)顧客內(nèi)容）（針對不同時期不同情況進行設(shè)置：新店可先設(shè)置一些通用式短語內(nèi)容；老店則針對于自身情況進行內(nèi)容設(shè)置）；

（3）輸入快捷編碼，用于快速調(diào)出短語之用，可不設(shè)置。

Step4：完成，新短語已在組內(nèi)，并保存生效此組短語。

Step5：返回對話頁面，你可以看到在團隊的快捷短語，使用方法與個人短語一樣。

設(shè)置好了個人和團隊快捷短語之后，主賬號與所有的子賬號都能在聊天對話框內(nèi)查看及使用同一樣的短語，方便統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)準回復(fù)。下面，就此來為大家分享如何讓主賬號和所有賬號的快捷短語同步。

個人快捷短語導(dǎo)入團隊

在旺旺對話框，快捷短語個人欄最下面，導(dǎo)出功能處，將個人短語全部導(dǎo)出為文件，再打開管理團隊短語頁面，導(dǎo)入個人短語文件即可。

建議：在設(shè)置快捷短語時，可表情、文字結(jié)合利用，為使與客戶的對話更親切幽默。

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則雙十一客服攻略,淘寶短語淘寶問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。