雙十一復(fù)盤從哪些角度

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在網(wǎng)上開店的小伙伴們，或者從事電商這一行的小伙伴們應(yīng)該對(duì)復(fù)盤很了解，因?yàn)槊恳淮螀⒓恿似脚_(tái)的活動(dòng)之后，都必須要進(jìn)行復(fù)盤，不然可能就要被老板批評(píng)了，雙十一復(fù)盤從哪些角度呢?

一、雙十一復(fù)盤從哪些角度?

1、有CRM計(jì)劃：

如果有CRM計(jì)劃，可以通過CRM計(jì)劃對(duì)活動(dòng)節(jié)奏進(jìn)行確認(rèn)，確保其符合店鋪的運(yùn)營(yíng)節(jié)奏。

2、CRM活動(dòng)計(jì)劃表：

同時(shí)對(duì)活動(dòng)利益點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，針對(duì)不同人群給到不同利益點(diǎn)。對(duì)CRM預(yù)算進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)預(yù)算是否覆蓋預(yù)期內(nèi)的全部人群。

另外也要結(jié)合店鋪的產(chǎn)品特性、最大回購周期，對(duì)篩選人群范圍進(jìn)行確認(rèn)。

3、無CRM計(jì)劃：

這時(shí)候有同學(xué)就會(huì)問了，如果店鋪在活動(dòng)開始之前沒有制定CRM運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，要如何進(jìn)行復(fù)盤呢?

二、通過數(shù)據(jù)贏家提取大促期間店鋪數(shù)據(jù)，進(jìn)行整理復(fù)盤。我們可以提取以下這些數(shù)據(jù)：

1、訂單時(shí)間：下單付款率、下單時(shí)間段、下單小時(shí)點(diǎn)。

2、商品名稱：整體商品購買情況、新老客購買商品情況。

3、昵稱/ID：總體客戶情況、新老客占比、客戶生命周期分層、會(huì)員/非會(huì)員分析。

4、購買金額：整體銷售額分析、新老客銷售分析。

會(huì)員分析：

在進(jìn)行大促復(fù)盤會(huì)員分析時(shí)，我們也要分析會(huì)員新老客占比、新老客銷售占比、老客回購等數(shù)據(jù)。

這其中回購人群劃分是非常重要的一環(huán)，對(duì)不同活躍度的人進(jìn)行劃分，一般情況下，店鋪主要銷售額來源于高客單、高購買頻的人，則說明在新客入店時(shí)要做好新客培養(yǎng)，客戶對(duì)店鋪產(chǎn)品/品牌認(rèn)知加深，后期沉默時(shí)間長(zhǎng)了，回購率也明顯高于只買過一次的客戶。

三、大促復(fù)盤的作用：

大促復(fù)盤可以幫助我們宏觀了解活動(dòng)結(jié)果，并依據(jù)本次的數(shù)據(jù)對(duì)之后的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化下次活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)方法。

從人群角度看大促復(fù)盤最主要的3點(diǎn)作用：

1、高價(jià)值人群：根據(jù)回購率、客單價(jià)等人群標(biāo)簽，篩選出高價(jià)值的人群。

2、高活躍人群：從響應(yīng)率中可以找到高活躍敏感用戶，未來重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。

3、ROI核算：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)情況的投入產(chǎn)出整體比，看是否符合預(yù)期效果。

大家在雙十一活動(dòng)之后，從以上幾個(gè)角度去進(jìn)行復(fù)盤就可以，復(fù)盤很重要，各位商家一定不要忽略了復(fù)盤的重要性，同時(shí)在大促活動(dòng)之后，進(jìn)行了復(fù)盤，可以篩選出高價(jià)值的消費(fèi)者，同時(shí)可以看看是否達(dá)到了活動(dòng)預(yù)期效果哦!

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