12315投訴商家會(huì)怕嗎

    2023-01-09| 10:58|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:64

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    12315投訴商家會(huì)怕嗎

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    12315投訴商家會(huì)怕嗎

    12315只是工商局內(nèi)設(shè)的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu),也就是站在公平公正的角度處理消費(fèi)者的申訴,一般只做調(diào)解處理,不會(huì)作任何處罰。當(dāng)然,如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī),在調(diào)解的同時(shí)或之后,如果查證屬實(shí),12315會(huì)進(jìn)行調(diào)解。

    當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù),合法權(quán)益受到侵害時(shí),被投訴方屬于工商行政管理部門管轄時(shí);發(fā)現(xiàn)虛假?gòu)V告欺騙消費(fèi)者或發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品的時(shí),都可以撥打12315電話或當(dāng)?shù)叵M(fèi)者投訴電話。消費(fèi)者還可攜帶好購(gòu)物憑證、商品質(zhì)量檢測(cè)證明及相關(guān)證據(jù)材料直接到經(jīng)營(yíng)者所在地區(qū)工商分局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科、工商所投訴舉報(bào)。

    12315投訴要具備哪些內(nèi)容?

    1、應(yīng)該向消費(fèi)者協(xié)會(huì)書(shū)面投訴,有些消費(fèi)者協(xié)會(huì)也可以接受傳真方式的投訴。

    2、應(yīng)該有明確的投訴對(duì)象,即被投訴方,并提供準(zhǔn)確的地址。

    3、應(yīng)該有明確的投訴理由,有自己明確的要求,確保事實(shí)真實(shí)。

    4、投訴時(shí)要提供購(gòu)買商品和接受服務(wù)的憑據(jù)的復(fù)印件和有關(guān)證明材料;

    5、消費(fèi)者投訴應(yīng)留下便于聯(lián)系的地址和電話。為及時(shí)地維護(hù)您的合法權(quán)益,投訴前應(yīng)該先通過(guò)電話,向所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢后,提交書(shū)面投訴資料,請(qǐng)求調(diào)解。

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