淘寶常見售后問題的處理技巧-新手賣家必看

本文主題淘寶,淘寶買家,淘寶問答。

只要做淘寶，我們就必須要知道怎么樣處理好售后的問題，今天我和大家分享“淘寶常見售后問題的處理技巧”，幫助大家更好更快的處理售后問題。

我們既然已經(jīng)做售后服務(wù)了，遇到的顧客肯定是問題多多的，其中不缺乏一些脾氣暴躁，臟話連篇的。因此，做售后客服的最重要的就是要端正態(tài)度，不能被顧客影響到而與顧客頂嘴爭吵，這是最不理智的，必須要誠懇、和善、熱情、積極的回復(fù)，安撫好顧客情緒。并且處理流程要熟悉，處理問題要及時(shí)，避免店鋪造成損失。

1、買家評(píng)價(jià)要回復(fù)

售后不僅要處理問題，對(duì)于買家的評(píng)價(jià)也必須回復(fù)，特別是評(píng)論前排的，這花不了我們多少時(shí)間的?，F(xiàn)在買家確定購買前基本會(huì)去看看商品的評(píng)價(jià)，如果看到評(píng)價(jià)有店家的回復(fù)，這樣對(duì)于店家的售后會(huì)放心很多，畢竟連評(píng)價(jià)店家都來處理，說明店家是在積極的服務(wù)。

2、商品運(yùn)營過程損壞了

這種情況下，我們肯定不能推卸責(zé)任，先對(duì)買家進(jìn)行補(bǔ)償，讓買家滿意，不然買家投訴到平臺(tái)那里，最終還會(huì)是我們的責(zé)任，并且還會(huì)收到平臺(tái)處罰呢。

3、收貨提醒.

在買家確認(rèn)收貨后，我們可以主動(dòng)的聯(lián)系買家，詢問對(duì)商品有無損壞，對(duì)商品是否滿意，這樣不僅能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，避免被直接申請退款差評(píng)，而且如果顧客滿意還能適當(dāng)?shù)膯栴櫩徒o個(gè)好評(píng)，對(duì)我們百利無一害。

4、退換貨。

對(duì)于這樣的情況，我們自己在發(fā)貨時(shí)要仔細(xì)簡稱商品，并且在包裝發(fā)貨時(shí)錄下視頻。買家要退換貨，要詢問原因，假如是商品本身問題我們可以直接答應(yīng)。注意有些買家專門換貨退回來的，要看清楚退回來的商品是不是自己發(fā)出去的。

5、投訴處理。

投訴肯定是有的，畢竟淘寶中的買家來自五湖四海，肯定有一些原因造成部分買家不滿意的，這樣的情況下我們要以平和的態(tài)度應(yīng)對(duì)，盡量的使買家滿意，和平的解決投訴問題。切記一定不能與買家吵架，和氣生財(cái)。

6、顧客管理。

我們運(yùn)營店鋪不僅需要新顧客，還要維系好老顧客。我們盡量的添加顧客為好友，培養(yǎng)成為自家店鋪的粉絲，可以定期的發(fā)送信息聯(lián)系，節(jié)假日發(fā)一下祝福等等。并且對(duì)于經(jīng)常回復(fù)的顧客整理相關(guān)信息，這樣在后面在新品上架時(shí)推送一下可能會(huì)吸引到一些顧客購買。

做好售后服務(wù)，作為客服一定要以誠懇積極的態(tài)度給買家服務(wù)，給買家滿意的售后體驗(yàn)，而這需求客服學(xué)習(xí)一定的技巧，我們要努力的學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能為買家提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

以上就是“淘寶常見售后問題的處理技巧”的相關(guān)內(nèi)容，希望可以幫大家更好的處理售后問題。

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