拼多多商品求助率怎么降低?如何解決問題?-拼多多問答電商問答

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在拼多多平臺中有一些數(shù)據(jù)是需要各位拼多多商家們?nèi)リP(guān)注的，比如說商品求助率，如果這個求助率特別高的話是不行的喲，下面了解一下如何降低拼多多商品的求助率。一起來學(xué)習(xí)一下吧。

降低拼多多求助率其實挺簡單的，就延長回復(fù)時間、減少回復(fù)人數(shù)。

求助率低直接影響到我們的成交量，影響到商品報活動，還影響到店鋪權(quán)重，也就是說我們要想做好服務(wù)行業(yè)，溝通是最關(guān)鍵的。

第一就是客服求助率怎么看，首先是考核時間段，簡單說一下求助率的，考核時間是在早上的8點到晚上的11點，其他時間的話是不算的，拼得的也是知道這個時間段客服在能夠及時的回復(fù)的。

第二就是有效求助率，是指回復(fù)的信息人數(shù)，除上一個咨詢店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如說這個時間段一共有80個人咨詢，但只對60個人進行了回復(fù)，那求助率就是75%。

第三就是超時回復(fù)，如果沒有及時守在咨詢界面，特別是平時訪問量不多的店鋪，經(jīng)常因為回復(fù)超過5分鐘或者是一個小時，而直接求助率變成0%，經(jīng)常這樣的話是非常危險的。那么常見的解決方法是什么呢?第一就是設(shè)置好機器人的自動回復(fù)，如果人工客服不能及時回復(fù)信息的話，也是需要將機器人的回復(fù)設(shè)置好，因為它是算有效回復(fù)的。

第四就是找朋友幫忙咨詢，這是最快的方法，可以讓好友搜索你的店鋪，然后詢問一下機器人能夠回復(fù)的問題，或者是人工回復(fù)一下信息，朋友可以多找?guī)讉€，最好不要每次都找一個朋友。

第五就是廣告信息也需要回復(fù)，很多人在收到廣告信息的時候都是直接將用戶拉黑，或者是不理會，但是系統(tǒng)也會將這個用戶當(dāng)作是客戶，如果不求助率肯定是會下降的，所以可以回復(fù)之后再進行舉報或者是拉黑。

各位拼多多商家們看完以上的介紹后，應(yīng)該知道如何去降低拼多多商品的求助率了。總而言之，商品的求助率越低是越好的，至于如何去操作可以參考以上的內(nèi)容。另外商家們還要關(guān)注其他的一些數(shù)據(jù)。

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