英國商家開拓美國市場的秘籍—物流-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商外貿(mào)電商,電商海外市場,電商營銷引流。

對于很多消費者來說，他們會覺得在一個國外商家的網(wǎng)站上買東西沒有保障，或者說，至少第一次購買時會覺得沒譜。這個情況相信很多做外貿(mào)營銷的朋友會遇到過，因為把東西從國外運送到國內(nèi)，消費者最不放心的就是運輸過程了，而且如果對物品不滿意或者物品有問題，日后要退換貨之類的也過于麻煩。這里就介紹一個英國的時尚類零售網(wǎng)站Asos.com，看看它是如何在美國市場里立足的。AsosplcHoldings在InternetRetailer統(tǒng)計的歐洲Top300中排名第42.Asos.com從去年開始，提供了一個功能強大的物流追蹤組合系統(tǒng)，大大減少了消費者的這些憂慮。下面是這個網(wǎng)站的首頁。它的頁面很簡潔，色彩也不是那么鮮艷，它在6個國家都開設(shè)了站點，支持10種貨幣，并且也擁有移動站點。Asos的成功因素不在于這些站點或是頁面，主要原因在于Asos強大的配送服務(wù)，它對所有訂單都采取免運費和免費退換貨的政策，StuartHill（Asos.com國際運營總監(jiān)）稱“讓消費者在每一個運送流程中都能了解訂單的狀態(tài)是很必要的。如果我們想要進入國外市場，我們就必須至少得在國內(nèi)具有競爭力。對于我們來說，這就意味著，消費者在我們網(wǎng)站上的購物經(jīng)驗，要與他們在美國的站點上的很接近才行。”每個Asos.com的美國訂單都是從英國的分銷中心發(fā)貨的，通過從倫敦到紐約的航班運送，然后運營商Newgistics會把訂單分撥處理，最后被運送到離消費者地址最近的郵政服務(wù)中心，郵政服務(wù)會送貨到家。在每一個過程，消費者都會收到一個提醒郵件，告知他的包裹的行蹤，甚至從倫敦西斯羅機場起飛的飛機航班都會告知，一旦承運人在紐約接收了包裹后，Newgistics就會給消費者發(fā)送一封印有Asos標記的郵件，里面包含國內(nèi)的追蹤信息，消費者就可以在Newgistics的網(wǎng)絡(luò)上追蹤訂單的消息了。當包裹被運送到郵政服務(wù)中心的時候，Newgistics也會發(fā)送一封印有Asos標記的提醒郵件，讓消費者知道包裹已經(jīng)在他所屬的區(qū)域了，一兩天就能收到了。Asos.com跟消費者一樣，也會收到Newgistics發(fā)送的同樣的郵件。Asos進入美國市場才18個月，自從2010年11月份Asos開始通過Newgistics發(fā)送提醒郵件以來，“我的訂單在哪里？”這樣的抱怨減少的一半以上，運送過程中物品物品丟失率也下降很多，而重復購買人數(shù)卻在不斷增加。Hill稱“這樣的追蹤系統(tǒng)讓我們與消費者之間建立了信心，享受過這樣服務(wù)的消費者通常都還會是回頭客?！盇sos的成功可以給外貿(mào)網(wǎng)站們一個很大的參考，只要能解決海外買家最大的憂慮，開拓海外市場也并不是那么難。商家們不能只想著訂單、訂單、訂單，現(xiàn)在，以消費者為中心的服務(wù)才是成功之道。本原文載于周寧的博客，轉(zhuǎn)載時請注明文章出處。

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