淘寶賣(mài)家如何高效維護(hù)老顧客

本文主題淘寶老顧客,淘寶老客戶(hù),淘寶問(wèn)答。

拉新要做，維護(hù)老客戶(hù)更重要。維護(hù)老客戶(hù)的成本是要遠(yuǎn)低于新訪客的引流成本，做好客戶(hù)維護(hù)，店鋪才能常青不老。尤其現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間，有想法的商家都在拉新訪客的同時(shí)，維護(hù)老客戶(hù)。兩手抓，兩手都要硬。今天幕思城小編就聊聊怎么維護(hù)老客戶(hù)。

關(guān)注老客戶(hù)

原始積累

老客戶(hù)是店鋪的忠實(shí)買(mǎi)家，多次訪問(wèn)店鋪，多次購(gòu)買(mǎi)店鋪的產(chǎn)品，這是店鋪的原始積累。

權(quán)重基礎(chǔ)

淘寶搜索中最基礎(chǔ)的規(guī)則，就有老客戶(hù)占比，回購(gòu)率等數(shù)據(jù)維度做參考。

市場(chǎng)資本

再者，店鋪?zhàn)銐虻亩嗬峡蛻?hù)回購(gòu)，店鋪?zhàn)匀痪陀泻芎玫漠a(chǎn)出，老客戶(hù)的產(chǎn)出就可以讓你有資本去做更大的市場(chǎng)。

新品操作

店鋪有忠實(shí)的老客戶(hù)，上新的時(shí)候，老客戶(hù)會(huì)自動(dòng)下單，新品做前期的銷(xiāo)量積累。新品選款，新品動(dòng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)都有幫助。

人群標(biāo)簽

會(huì)形成店鋪這批老訪客自身的屬性，會(huì)定調(diào)店鋪的人群屬性，定位店鋪的產(chǎn)品標(biāo)簽。都知道新訪客的購(gòu)買(mǎi)行為，會(huì)影響店鋪的人群標(biāo)簽。但是影響到什么程度，要看店鋪原始的老客戶(hù)的人群標(biāo)簽的積累，基礎(chǔ)好，人群標(biāo)簽才不會(huì)受很大影響。

有商家會(huì)問(wèn)到，同行做活動(dòng)，流量沒(méi)有掉，感覺(jué)人群也沒(méi)亂。我店鋪?zhàn)隽嘶顒?dòng)，為什么流量掉的很快。操作的一樣，問(wèn)題就是店鋪之前的老客戶(hù)積累的夠不夠多，是否已經(jīng)有了比較高老客戶(hù)的權(quán)重。

細(xì)分客戶(hù)

客戶(hù)維護(hù)，不是說(shuō)只針對(duì)已經(jīng)在店鋪多次購(gòu)買(mǎi)老客戶(hù)。而是，需要一個(gè)系統(tǒng)的操作，從買(mǎi)家進(jìn)店，到沉淀成店鋪的粉絲，擁躉，都是有一個(gè)過(guò)程的。而不是來(lái)了一次，就是老客戶(hù)，做不好，來(lái)一次再也不來(lái)了。

要做維護(hù)，就要細(xì)分客戶(hù)，不同客戶(hù)情況不同，要采取的方法不同。

潛在客戶(hù)

看到店鋪的產(chǎn)品，卻沒(méi)有直接購(gòu)買(mǎi)。有收藏，有加購(gòu)，或者只是看了看，但是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)。這一類(lèi)訪客，都是店鋪潛在客戶(hù)，對(duì)店鋪的產(chǎn)品已經(jīng)有初步了解，只是在選擇中，暫時(shí)沒(méi)有形成溝通。直通車(chē)在做人群投放的時(shí)候，這一部分人群是經(jīng)常首選推廣對(duì)象，通過(guò)直通車(chē)的賣(mài)點(diǎn)，后續(xù)的優(yōu)化，把訪客二次拉近店鋪，形成購(gòu)買(mǎi)。

新客戶(hù)

最近剛剛購(gòu)買(mǎi)過(guò)店鋪的產(chǎn)品，對(duì)店鋪有初步認(rèn)識(shí)，還沒(méi)有形成粘性。好的購(gòu)物體驗(yàn)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，后續(xù)的回購(gòu)操作，才會(huì)逐步把客戶(hù)沉淀下來(lái)。

老客戶(hù)

二次以及多次購(gòu)買(mǎi)店鋪的產(chǎn)品，回購(gòu)率高。只要產(chǎn)品好，屬于消耗品，替換品的類(lèi)目都會(huì)有比較高的老客戶(hù)占比，比如家居用品，零食，清洗護(hù)理產(chǎn)品等。需要穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)更新產(chǎn)品，提升客戶(hù)粘性。

忠誠(chéng)客戶(hù)-對(duì)店鋪的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，持續(xù)在店鋪購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，新品自主去拍，積極參加店鋪活動(dòng)，店鋪互動(dòng)參與度高。需要持續(xù)推送優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，微淘，客戶(hù)互動(dòng)。

老顧客對(duì)于我們店鋪的影響力還是很大的，一旦顧客認(rèn)可了你的產(chǎn)品，就有可能無(wú)限回購(gòu)。不僅如此還有拉著朋友一起來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這樣一傳十十傳百，我們的生意就來(lái)了呀。當(dāng)然，我們可以適當(dāng)?shù)慕o老顧客一些小驚喜和小優(yōu)惠。這樣更能加深你和老顧客之間的關(guān)系哦。

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