天貓綜合體驗(yàn)星級怎么提升-天貓問答電商問答

本文主題天貓,天貓星級天貓綜合體驗(yàn)星級,,天貓問答。

天貓綜合體驗(yàn)星級這個(gè)東西相信不少天貓商家會想要來了解，關(guān)于星級到底什么情況比較好，要怎么評定啊，規(guī)則有哪些啊，想先不少人都想了解，那么今天我們就來看看這些方面的資料，再看看天貓綜合體驗(yàn)星級怎么提升的具體內(nèi)容吧!

在任何一個(gè)單項(xiàng)指標(biāo)中，賣家的體驗(yàn)得分為5分(5分/優(yōu)、4分/好、3分/一般、2分/差、0分/差)，5分表示同一類別的商戶在這項(xiàng)服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)異，優(yōu)于市場上大多數(shù)商戶，0分表示同一行業(yè)的體驗(yàn)水平非常差，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于行業(yè)水平。如果你想升級天貓綜合體驗(yàn)星級，你最好能達(dá)到4星。

評定有些規(guī)則需要遵循呢?

從體驗(yàn)維度出發(fā)，平臺提取了商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛投訴、咨詢體驗(yàn)及特色服務(wù)六大維度，來構(gòu)成綜合體驗(yàn)的“星級評定”。

咨詢體驗(yàn)：近30天旺旺在1個(gè)自然日內(nèi)有效響應(yīng)人數(shù)(店小蜜接待人次+人工自主回復(fù)人數(shù))/近30天旺旺在1個(gè)自然日咨詢總?cè)藬?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€(gè)子賬號會每日去重)。

售后體驗(yàn)：由僅退款和退貨退款兩部分組成。僅退款時(shí)長：近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款申請到退款完結(jié)總時(shí)長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)僅退款完結(jié)總筆數(shù);退貨退款時(shí)長：近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款申請到退款完結(jié)總時(shí)長/近30天自主完結(jié)(售中+售后)退貨退款完結(jié)總筆數(shù)。

物流體驗(yàn)：近30天支付(貨到付款訂單則為下單時(shí)間)且簽收成功的總時(shí)長/近30天支付且已簽收訂單量。

商品體驗(yàn)：主要看商家的品退率，計(jì)算的方式則為近30天內(nèi)買家首次發(fā)起退款時(shí)選擇與商品體驗(yàn)相關(guān)的退款原因的訂單/近30天的成交的訂單數(shù)。

因此，在上面幾個(gè)體驗(yàn)都達(dá)標(biāo)了，就可以提高了天貓綜合體驗(yàn)星級了，這些體驗(yàn)的提高就可以提高星級了，所以想提高星級的商家們一定要注意將上面六個(gè)方面的體驗(yàn)做好做完善。好了，相關(guān)的資料就介紹到這里了，希望可以幫助到大家喲!

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓,天貓星級天貓綜合體驗(yàn)星級,天貓問答。了解更多電商資訊、行業(yè)動向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。