移動互聯(lián)網(wǎng)：隨時隨地-智能感知-身份統(tǒng)一-電商營銷引流電商干貨

本文主題電商互聯(lián)網(wǎng),電商移動互聯(lián)網(wǎng),電商營銷引流。

2011年8月開始，我創(chuàng)業(yè)做“今夜酒店特價”，通過智能手機APP低價賣酒店當天賣不掉的剩房（酒店業(yè)的唯品會？），也算做移動電子商務(wù)了。所以那天老邢發(fā)微博聊移動電子商務(wù)的時候，我（@Mars任鑫）也簡單摻和回復(fù)了一段：“移動互聯(lián)網(wǎng)：1.隨時隨地-->新應(yīng)用場景（例如店內(nèi)掃碼比價），推遲研究決策（出門后再查地圖，到地后再訂酒店）；2.豐富交互：能看（掃描，AR），能聽（Siri，Shazam），知道位置（GPS,陀螺儀），能摸（觸屏）；3.身份統(tǒng)一：通信（手機號，微博），交易（銀行卡，支付寶）和社會（會員，微博）”事后想說140字其實很難把事情講清楚，還是開個帖詳細點解釋吧。移動互聯(lián)網(wǎng)第一個特性就是“隨時隨地”，過去使用網(wǎng)絡(luò)都得找地方打開電腦坐下，現(xiàn)在則是隨時隨地任意姿勢皆可，這樣就創(chuàng)造了大量的新的使用場景。例如在超市里用手機比價，在餐廳用點評APP看推薦菜，在路邊內(nèi)急時用OhbabaAPP找最近廁所，這些應(yīng)用場景在桌面互聯(lián)網(wǎng)時代都不是常態(tài)。進一步說，當用戶習(xí)慣了“隨時隨地可以方便獲取信息”這件事情之后，用戶的行為習(xí)慣會發(fā)生根本性的變化，“研究”和“決策”這兩個環(huán)節(jié)會被逐漸推后。比如原來會先在家查好地圖查好路線，打印出來，再出門，現(xiàn)在則是直接上車在GPS里輸入目的地等導(dǎo)航；現(xiàn)在去一個景點（例如故宮）之前可能會上網(wǎng)做功課，搞清楚哪些點是精華、怎么安排路線，未來則是直接下載一個TouchChina的導(dǎo)游APP，快到地方的時候打開看地圖和路線推薦，進了景點再戴上耳機聽它導(dǎo)游和講解。因為“反正隨時可以獲取信息”，所以“研究”和“決策”都變得“不著急”。這些行為習(xí)慣的改變會創(chuàng)造出新的機會和商業(yè)模式。以“今夜酒店特價”為例，晚上特價賣酒店當天賣不掉的剩余空房是個很古老的點子，卻一直沒有人真正把它做出來。為什么？因為除了持續(xù)淡季天天生意差以外，酒店只有在當天才知道自己生意好不好，下午或者晚上才能夠算出來自己晚上會不會有會浪費的剩余空房。這時酒店是愿意把這些房間便宜賣掉的，可是這個促銷信息放哪兒去呢，誰看得到呢。掛在門口的話只是平白讓走進店里本來愿意付全價的客人白占了便宜，放到網(wǎng)上——如果沒有移動互聯(lián)網(wǎng)——又沒有意義，誰會等到當晚六點后再找地方打開自己電腦找房子訂當晚酒店呢。只有在移動互聯(lián)網(wǎng)使得顧客“隨時隨地可以獲得信息”，并且培養(yǎng)了大家“推遲決策”的習(xí)慣之后，這個商業(yè)模式才成為可能。第二個特性就是“聰明”，這個“聰明”并不僅僅指的是Siri式的智能，還指的是傳感器豐富所以“耳聰目明”。我們和PC的交互非常簡單，用鍵盤和鼠標輸入，從屏幕上看輸出。相比之下，智能手機聰明多了，它能看（攝像頭）、能聽（話筒）、能摸（觸摸屏）、知道自己在哪（GPS）、知道自己的方向（陀螺儀），還能近場交互（NFC）……雖然很多功能其實PC上也有（例如攝像頭），但是只有當它在移動設(shè)備上時，我們才開始用自然的方式去使用它們。比如我們可以通過掃描條碼（“我查查”）甚至于拍攝商品（Amazon）來完成輸入查找商品，而不用費心費力找出商品名稱敲鍵盤輸入；比如我們聽到好聽的歌，可以直接把話筒對著音源，手機會自動幫我們根據(jù)旋律找到這首歌（SHAZAM）；比如走到一個商場里，手機會自動接受商場不同位置的超聲波信息來給你定位，最終畫出你在商場的路徑圖，而且還根據(jù)你到達過的位置給你積分獎勵（Shopkick）；比如到了一個陌生的地方，打開手機，就看到地圖上顯示附近有哪些酒店（今夜酒店特價）；比如將手機對著不同的方向，就能看到這個方向往前走會有哪些景點和餐館，距離多遠，評價多高（香港旅游局，Yelp）；把NFC手機往商家門口的廣告貼一下就可以簽到換取優(yōu)惠券（街旁）……很多交互的方法是PC互聯(lián)網(wǎng)時代所沒有的，新的機會也在里面。最后一個特性是“身份統(tǒng)一”，我們的身份（按照李巖的分法，分為自然身份，社會身份，交易身份，支付身份）信息本來是分散到各處的，互聯(lián)網(wǎng)逐漸發(fā)展、基礎(chǔ)平臺逐漸完善之后，各處的身份信息將統(tǒng)一到一起。例如我在網(wǎng)銀里綁定手機號和銀行卡，支付的時候驗證了手機號就直接從銀行卡扣錢。例如我在會員卡優(yōu)惠券APP中間綁定手機號和某個會所會員身份，驗證手機號就直接驗證進入享受優(yōu)惠。例如我們將微博賬號引入分期付款購物平臺，根據(jù)微博認證和歷史記錄來決定要給什么樣的賬期和利率。例如手機直接代表我們的支付身份，我們走進店里，店家就知道要從哪張卡上扣錢，不用再問我們。最后一個例子是SquareCardCase，你可以綁定信用卡到Square上，到了商家可以直接通過自己手機上的Square刷卡支付（不用使用對方的POS機——對方也不一定有POS機）。更強大的是，如果你在某個店家曾經(jīng)消費過，你再走到那個店里，店家系統(tǒng)里會自動出現(xiàn)你的交易身份信息，你拿著東西去收銀臺，店員比對一下照片，輸入金額、按下“扣款”按鈕就能完成交易，不需要刷卡。身份統(tǒng)一對于移動電子商務(wù)影響會比較大，特別是社會身份和支付身份的綁定，不僅可以解決一部分欺詐問題，還可以創(chuàng)造出更方便快捷的交易和支付方式。這也是一個新的機會?？偟膩碚f，這些是我們看到的機會。這些機會并不能馬上產(chǎn)生價值，很多變化也可能要等三五年才能看到明顯的趨勢。不過，如果不想永遠亦步亦趨跟隨和模仿，現(xiàn)在可以開始考慮和布局了。

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