京東賬號(hào)怎么給客服設(shè)置分流?-京東問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題京東賬號(hào)怎么給客服設(shè)置分流,京東客服,京東問(wèn)答。

有些京東商城賣家想設(shè)置京東客服分流，但找不到京東客服分流的功能，因?yàn)樽鳛橘u家需要操作的事情很多，所以很多商家想要了解清楚，那么如何設(shè)置京東賬號(hào)的客服分流呢？

京東賬戶如何設(shè)置客服分流？

開啟京東客服工作臺(tái)(叮咚)，找到叮咚管家，打開他，點(diǎn)擊京東客服工作臺(tái)的設(shè)置選項(xiàng)，就會(huì)看到叮咚客服管理，在京東客服平臺(tái)上點(diǎn)擊修改，想設(shè)置哪個(gè)號(hào)碼就設(shè)置哪個(gè)號(hào)碼。

京東的賬戶，京東的賬戶如何為客服設(shè)置分流。

用京東咚咚主賬號(hào)進(jìn)入咚咚管家，在設(shè)置咚咚客服管理內(nèi)，此賬號(hào)將被設(shè)置為不接待；使用此賬號(hào)登陸咚咚商家版，保證此賬號(hào)處于“在線”狀態(tài)，其他客服接到客戶咨詢售后問(wèn)題，可將客戶轉(zhuǎn)到此賬號(hào)。

什么是知識(shí)？

一是京東的規(guī)定。一位專業(yè)的客服，學(xué)習(xí)京東的規(guī)則是前提，沒(méi)有不懂的規(guī)則，要懂得京東平臺(tái)上的生存法則。懂規(guī)約，懂規(guī)避，懂透徹避免因規(guī)約問(wèn)題而受到懲罰；

二是產(chǎn)品知識(shí)。客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是產(chǎn)品知識(shí)。許多客服甚至對(duì)產(chǎn)品都不熟悉，直接接待客戶，這樣即使產(chǎn)品賣出去，也會(huì)因?yàn)榭头牟粚I(yè)而造成許多售后問(wèn)題，對(duì)于產(chǎn)品知識(shí)是硬性條件，可以讓客服從自己的店鋪詳細(xì)頁(yè)面，了解我們的優(yōu)勢(shì)。

尤其是遠(yuǎn)程客戶服務(wù)，最好能夠先把樣品寄給客戶服務(wù)中心，讓客戶看得真真切切，對(duì)于功能型產(chǎn)品，最好能自己實(shí)際操作、實(shí)際體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品真正了解，這樣銷售起來(lái)更自信，更能得心應(yīng)手。

四是后臺(tái)處理。背景中的流程，是每一位客服必須掌握的，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)首先要對(duì)京東平臺(tái)非常熟悉，不僅可以提高個(gè)人的工作效率，同時(shí)可以更好地引導(dǎo)客戶下訂單，解決客戶在流程上的疑惑。

特別是對(duì)于新的客服，最好能夠每天查看新的客服聊天記錄，重點(diǎn)查看詢單中沒(méi)有查到的那部分客服聊天記錄，找出客服聊天中存在的問(wèn)題。

在說(shuō)服的過(guò)程中，最好能親自示范，同樣的問(wèn)題，不同的回答方法得到的效果是完全不同的，找相似的案例，訓(xùn)練的方法是多樣的，根據(jù)問(wèn)題的不同，選擇不同的方法。

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