快團團客服系統(tǒng)怎么用?快團團訂單消息提醒開啟方法-電商客服售后電商快團團電商售后服務

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為了快速和買家進行溝通，

快團團

團長需要利用客服聊天系統(tǒng)和用戶溝通聊天，那么快團團如何設定指定信息接收人和設置離線自動回復，下單消息提醒要如何開啟呢？一起來和幕思城看看快團團

【客服聊天系統(tǒng)】

接收邏輯、相關操作，還有“訂閱消息通知功能”吧~

一、客服聊天系統(tǒng)的接收邏輯

1、若團長/管理員至少有一人在聊天頁面：

推送給在線的團長/管理員；

2、若團長和管理員均聊天頁面：

若用戶為新用戶，則優(yōu)先推送給團長；

若用戶為之前溝通過的用戶，則優(yōu)先推送給上次溝通的團長/管理員；

3、若團長/管理員均不在聊天頁面：

如設置了指定管理員，則會將所有聊天信息，通過公眾號推送至指定管理員。

若未設置指定管理員，則會將所有聊天信息，通過公眾號推送至團長。

4、同時也可以設置自動回復：

當團長/管理員均不在聊天頁面時，用戶留言，系統(tǒng)會自動為您發(fā)送離線消息，幫助您提升用戶體驗。

二、客服聊天系統(tǒng)相關操作

1、指定管理員設置

打開快團團小程序，點擊【個人中心】-【消息】-【設置】-【我是團長】-【客服消息通知設置】，選擇【指定管理員】即可。

2、離線自動回復設置

打開快團團小程序，點擊【個人中心】-【消息】-【設置】-【我是團長】-【自動回復設置】；

可設置消息類型：

（1）離線回復內容：可設置聯系電話號碼等，有利于用戶及時聯系到您；

（2）團購商品：也可在離線消息中設置您的長期團，有利于提升您的團購轉化率。

三、客服聊天消息推送類型

1、團長：

團長可在聊天頁面看到團員跟團次數、總消費金額；也可上傳照片、拍照、發(fā)送團員購買訂單等。

2、團員：

支持上傳照片、拍照、發(fā)送購買的歷史訂單等。

四、訂閱消息通知功能開啟

1、進入快團團小程序，點擊【個人中心】-【訂閱消息】，彈出關注快團團公眾號彈窗，點擊【立即關注】，若已經關注則無這一步。

2、重新點擊【訂閱消息】，查看“運營日報通知”和“新訂單通知”按鈕是否開啟。

3、點擊【及時推送】，可設置推送消息時間的頻率，設置完成后，出現新訂單，即會及時推送至公眾號。

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