拼多多缺貨時(shí)商家怎么做能避免遭受更大損失-拼多多問(wèn)答電商問(wèn)答

本文主題拼多多,拼多多訂單,拼多多問(wèn)答。

拼多多商家運(yùn)營(yíng)過(guò)程中總會(huì)有各種各樣的問(wèn)題，比如物流單號(hào)填錯(cuò)、缺貨發(fā)不出貨等，如果遇到缺貨情況時(shí)，商家可以線上主動(dòng)申請(qǐng)缺貨。那么具體是怎么操作呢?下面就來(lái)一起看看吧!

申請(qǐng)缺貨需滿足條件：

未發(fā)貨訂單;

非活動(dòng)商品訂單;

訂單對(duì)應(yīng)商品已下架;

店鋪資金充足，足以賠付缺貨造成的5元罰款發(fā)券;

當(dāng)天申請(qǐng)缺貨訂單總量不足10單。

申請(qǐng)缺貨主要流程：

1、單個(gè)申請(qǐng)缺貨

在商家后臺(tái)未發(fā)貨的訂單可在訂單詳情頁(yè)申請(qǐng)缺貨，會(huì)彈出彈窗讓商家二次確認(rèn)，確認(rèn)后訂單會(huì)申請(qǐng)缺貨成功，且訂單狀態(tài)會(huì)變更為“已申請(qǐng)缺貨-處理中”，在罰款發(fā)券后變更為“已申請(qǐng)缺貨-已處理”。

2、批量申請(qǐng)缺貨

在批量發(fā)貨頁(yè)面可看到批量申請(qǐng)缺貨的入口，在批量申請(qǐng)缺貨頁(yè)面可導(dǎo)入表格批量申請(qǐng)缺貨，確認(rèn)導(dǎo)入表格后，會(huì)在下方記錄處展示申請(qǐng)結(jié)果。

注意事項(xiàng)

在延遲發(fā)貨前申請(qǐng)缺貨成功的訂單，不會(huì)被延遲發(fā)貨處罰;若在延遲發(fā)貨后申請(qǐng)缺貨，仍會(huì)被延遲發(fā)貨處罰!

主動(dòng)申請(qǐng)缺貨成功的訂單，會(huì)被按照缺貨訂單做5元罰款發(fā)券操作，并由平臺(tái)退款!

已申請(qǐng)缺貨的訂單，不會(huì)統(tǒng)計(jì)入商家后臺(tái)訂單查詢頁(yè)的“待發(fā)貨”、“即將延遲發(fā)貨”、“已延遲發(fā)貨”標(biāo)簽，可通過(guò)訂單狀態(tài)中“已申請(qǐng)缺貨”狀態(tài)搜索。

商家主動(dòng)申請(qǐng)缺貨Q&A

Q：申請(qǐng)缺貨后，可以取消申請(qǐng)嗎?

A：不可以，缺貨申請(qǐng)一旦提交不可撤回。

Q：申請(qǐng)缺貨后，可以繼續(xù)發(fā)貨嗎?

A：不可以，缺貨申請(qǐng)一旦提交，就不可以再進(jìn)行發(fā)貨、上傳單號(hào)操作。

Q：申請(qǐng)缺貨后，什么時(shí)候能審核完?

A：提交缺貨申請(qǐng)后，將會(huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)完成審核，請(qǐng)關(guān)注訂單狀態(tài)。

Q：如果提交缺貨申請(qǐng)后，怎么知道審核是成功還是失敗?

A：如果最終審核失敗的話會(huì)收到站內(nèi)信通知。如果審核成功的話不會(huì)有通知，但訂單狀態(tài)會(huì)顯示退款成功。

Q：如果申請(qǐng)缺貨失敗了，我可以繼續(xù)發(fā)貨/申請(qǐng)缺貨嗎?

A：申請(qǐng)缺貨提示失敗后可以繼續(xù)操作發(fā)貨，或者申請(qǐng)缺貨。

Q：只是商品某個(gè)SKU缺貨，需要把整個(gè)商品下架才能申請(qǐng)缺貨嗎?

A：需要把整個(gè)商品下架，才可以申請(qǐng)缺貨。

Q：商品在活動(dòng)中，怎么申請(qǐng)缺貨?

A：活動(dòng)商品無(wú)法申請(qǐng)缺貨。需要取消活動(dòng)，或者等待活動(dòng)結(jié)束后，才可以申請(qǐng)缺貨。

Q：如果因店鋪資金不足，導(dǎo)致申請(qǐng)缺貨失敗怎么辦?

A：可以繳納充足的店鋪保證金后，再次申請(qǐng)缺貨。繳納店鋪保證金渠道，在商家后臺(tái)-賬戶資金-保證金頁(yè)面，點(diǎn)擊店鋪保證金處的“充值”按鈕進(jìn)行操作。

Q：我申請(qǐng)缺貨后，還需要操作什么嗎?比如還要同意退款嗎?

A：如果訂單申請(qǐng)缺貨成功，會(huì)由平臺(tái)為訂單操作退款，期間商家不需有任何后臺(tái)操作。但是需要關(guān)注訂單狀態(tài)，且在消費(fèi)者來(lái)咨詢售后時(shí)進(jìn)行安撫協(xié)商。

Q：缺貨為什么要罰款發(fā)券?

A：可以查看商家后臺(tái)-規(guī)則中心-《拼多多發(fā)貨規(guī)則》，第6條商品缺貨的處理。對(duì)于缺貨訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)按照每單5元的標(biāo)準(zhǔn)從商家賬戶余額中扣收消費(fèi)者賠付金，并以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給缺貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。

Q：如果訂單已經(jīng)延遲發(fā)貨，我再申請(qǐng)缺貨，還會(huì)有延遲發(fā)貨處罰嗎?如果有處罰，會(huì)怎么罰款發(fā)券?

A：這種情況下還是會(huì)有延遲發(fā)貨處罰的。延遲發(fā)貨會(huì)被罰扣3元，缺貨會(huì)被罰扣5元，共計(jì)8元，將以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給對(duì)應(yīng)消費(fèi)者。

Q：如果我在延遲發(fā)貨前申請(qǐng)了缺貨，但因?yàn)閷徍藭r(shí)間的關(guān)系，導(dǎo)致退款成功時(shí)間晚于承諾發(fā)貨時(shí)間，會(huì)造成延遲發(fā)貨嗎?

A：如果訂單申請(qǐng)缺貨成功，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)行延遲發(fā)貨免罰操作，這筆訂單就不會(huì)計(jì)入延遲發(fā)貨。如果訂單申請(qǐng)缺貨失敗，則會(huì)計(jì)入延遲發(fā)貨處罰。

Q：如果多次申請(qǐng)缺貨，會(huì)不會(huì)對(duì)店鋪有影響?

A：根據(jù)自然年缺貨成立并處理的的次數(shù)，以及嚴(yán)重程度，會(huì)對(duì)店鋪進(jìn)行不同措施的處理。建議發(fā)布商品時(shí)，慎重填寫(xiě)庫(kù)存，盡量減少缺貨風(fēng)險(xiǎn)。

Q：訂單已發(fā)貨，不能線上申請(qǐng)缺貨怎么辦?同一天需要申請(qǐng)缺貨的訂單超過(guò)10個(gè)，怎么辦?

A：缺貨退款需每單賠償消費(fèi)者5元現(xiàn)金券，可在拼多多商家服務(wù)號(hào)下方-聯(lián)系客服處點(diǎn)擊缺貨退款，進(jìn)入缺貨處理登記頁(yè)面按照頁(yè)面提示登記處理。

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