如何提高淘寶客服的積極性

本文主題淘寶,淘寶問答。

淘寶客服主要的工作是幫助消費者解決問題，淘寶客服的服務態(tài)度也關系著消費者是否在店鋪下單。有的淘寶賣家反應店鋪的客服太懶散，不會主動聯(lián)系買家，那么如何提高淘寶客服的積極性呢?

一、首先要做到透明化管理，幫助淘寶客服了解經營管理的過程，讓淘寶客服從單純的勞動力轉成企業(yè)管理的參與者，激發(fā)淘寶客服的工作積極性。要經常與淘寶客服進行溝通，拉近與淘寶客服的關系，從而提升淘寶客服的滿意度。除此之外還要關注淘寶客服的成長，幫助指導實現(xiàn)自己的目標，而不是光靠績效來管理淘寶客服。

二、淘寶賣家需要尊重淘寶店鋪里的每一個客服，給予淘寶客服員工的認可，一旦淘寶客服受到鼓勵和認可，那么就會更加積極的投入工作中，需要為員工設定明確的目標，促進淘寶客服進步，給予客服員工自主權，淘寶客服滿意了，那么他們才給消費者提供更加優(yōu)質的客服服務。

做好淘寶客服技巧是什么?

1、淘寶客服要改掉死板話術，拉近與買家的距離，可以多使用語氣助詞語和一些表情包，有利于消除客戶的負面情緒。不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內回復買家的問題，關鍵時候最好能用上快捷回復。

2、買家支付完成以后就到了發(fā)貨和售后的階段，出現(xiàn)的問題也會多種多樣，處理售后的原則就是不急不躁，更不能和買家進行互罵和爭吵，要合理的表達自己的觀點，不管是不是賣家店鋪的問題，首先要對于買家不滿的購物體驗表示道歉。

3、對店鋪老顧客回訪也是非常有必要的，老顧客是需要去維護的，不然就會流失掉老顧客，淘寶客服可以通過旺旺、短信等方式，詢問買家的使用感受，告知他們店鋪有活動等，讓老顧客感受到店鋪的貼心，感受到自己被重視就會提高老顧客的粘性了。

淘寶客服一旦有了積極性，那么就會為店鋪增加更多的淘寶訂單，賣家在日常經營中需要對淘寶客服進行培訓，提高淘寶客服的技巧，增加淘寶客服對店鋪的信任感，這樣客服才能更好的為店鋪工作。

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