天貓的售后服務(wù)有哪些-天貓問(wèn)答電商問(wèn)答
2023-02-03| 11:59|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:81
2023-02-03| 11:59|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:81
本文主題天貓,天貓賣家天貓售后服務(wù),,天貓問(wèn)答。
雖然現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)是比較方便的,但是難免會(huì)有一些售后問(wèn)題出現(xiàn),一般情況下只要有售后問(wèn)題那么就需要立即去解決,以免買家給了不好的評(píng)價(jià)讓店鋪受影響。那么天貓售后服務(wù)有哪些呢?
1、申請(qǐng)退貨/退款,意思是訂單狀態(tài)為買家已付款或者是賣家已發(fā)貨的狀態(tài),即交易還沒有成功的時(shí)候,買家申請(qǐng)了退款。如果是賣家缺貨導(dǎo)致未發(fā)貨狀態(tài)下的退款,賣家需要涉及賠付30%的保證金。未發(fā)貨狀態(tài)下買家選擇的退款原因不是賣家缺貨和未按約定時(shí)間發(fā)貨是不涉及賠付的,買家可以自行完成退款。
2、申請(qǐng)售后。意思是訂單狀態(tài)為交易成功的0-15天內(nèi),可以申請(qǐng)售后。售后增加了超時(shí)機(jī)制,售后超時(shí)機(jī)制和售中保持一致,申請(qǐng)客服介入的時(shí)間是72小時(shí)后。申請(qǐng)售后的退款原因和已發(fā)貨狀態(tài)下的退款原因是相同的,那么涉及賠付的同樣退款完成,自動(dòng)完成賠付。
3、規(guī)則類投訴。在等待買家付款狀態(tài)(72小時(shí)內(nèi))可發(fā)起違背承諾,買家申請(qǐng)售后以后,選擇退款原因?yàn)榘l(fā)票問(wèn)題和收到商品描述不符的,且申請(qǐng)客服介入頁(yè)面,那么可選擇是否對(duì)商家發(fā)起投訴,發(fā)起投訴后,如果投訴成立,涉及違規(guī)扣分。
售后處理有哪些處理方法?
1、賣家要問(wèn)清楚顧客售后的類別,一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適,要么就是退換貨的,或者是收到的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題,問(wèn)清楚之后再去走下一步。如果顧客要退換貨,那么賣家就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客,如果不符合退貨條件,那么是不可以接受退貨的。
2、如果是質(zhì)量問(wèn)題,那么可以建議顧客退回并退款給買家,前提條件是商品在店鋪的承諾退換期內(nèi),如果商品在退換期外,并且質(zhì)量問(wèn)題不大的話,那么可以適當(dāng)?shù)馁r付一些金額給買家,讓買家自行解決。
現(xiàn)在天貓售后問(wèn)題還是比較多的,天貓賣家需要及時(shí)的去解決,只有解決好了售后問(wèn)題,才說(shuō)明這一單交易才算正式結(jié)束。售后處理的不好,買家依然會(huì)給差評(píng),所以賣家需要提高店鋪售后服務(wù)。
幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則天貓,天貓賣家天貓售后服務(wù),天貓問(wèn)答。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向,記得關(guān)注幕思城!
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。