拼多多店鋪被買家惡意投訴要怎么辦-拼多多問答電商問答

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現(xiàn)在很多的拼多多店鋪都是在認(rèn)真踏實(shí)的經(jīng)營(yíng)，但是也抵不住有人故意搗亂，比如被買家惡意投訴了要怎么辦?接下來(lái)，我們就來(lái)說下，拼多多惡意投訴的內(nèi)容，大家如果想了解，不妨來(lái)看下。

怎么反擊?

首先遇到惡意投訴也不怕，建議搜集證件后，直接進(jìn)入投訴的環(huán)節(jié)：

1、進(jìn)入后臺(tái)，店鋪管理-訂單申訴-我要投訴頁(yè)面，點(diǎn)去投訴。

2、填寫相應(yīng)單號(hào)，選擇起訴原因，填寫相關(guān)信息，提交后即可完成投訴。

3、等核完之后，可在投訴記錄-詳情中查看審核情況，此時(shí)是不需要著急的。

審核結(jié)果會(huì)出現(xiàn)兩種情況：

①成了，單不會(huì)計(jì)入物流投訴之中，這樣是最好的結(jié)果。

②失敗了，但是如果覺得不滿，則可提供更全的證據(jù)，證明你是被勒索了。

有時(shí)候進(jìn)行敲詐的并非普通用戶，而是競(jìng)對(duì)雇傭的人惡意拍下大量單，收到貨后就投訴或者評(píng)價(jià)為1星。遇到這種情況，先不要急，先和對(duì)方進(jìn)行溝通，如果確實(shí)是同行所謂，需要提供證據(jù)或懷疑的理由作為憑證。

所有，盡量不要讓對(duì)方拿到對(duì)你不利的截圖，比如和對(duì)方爭(zhēng)吵，罵架這種就讓他們的計(jì)劃得逞，你想通過申述來(lái)反駁也是無(wú)效的，當(dāng)下對(duì)方就會(huì)拿出證據(jù)，所有，對(duì)這類買家不要發(fā)脾氣，你越急切就越容易被勾住，反而讓對(duì)方得逞了。

凡事要冷靜點(diǎn)，建議先跟對(duì)方聊聊看下對(duì)方的態(tài)度，然后再來(lái)想對(duì)策，最好能夠引導(dǎo)對(duì)方說出對(duì)你有利的證件，然再去申訴，這個(gè)是最佳的。

申訴流程：

進(jìn)入店鋪管理-店鋪申訴-惡意投訴頁(yè)面，去投訴，填寫單號(hào)，選擇投訴原因，上傳證據(jù)，主要是聊天截圖。

當(dāng)然也可能會(huì)出現(xiàn)申訴失敗的情況：

1、入口選擇錯(cuò)誤。

2、本身在經(jīng)營(yíng)過程中出現(xiàn)失誤或者違規(guī)，導(dǎo)致訂單異常或者退款的情況。

3、申訴描述過于簡(jiǎn)單，所以，需要提供比較豐富的證據(jù)，至少讓客服有判斷的依據(jù)。

4、訂單狀態(tài)理解不清晰。

如果拼多多店鋪被惡意投訴了，大家可以搜集好證據(jù)在后臺(tái)去申訴，平臺(tái)對(duì)于商家和用戶是公平的，只要有證據(jù)能夠證明買家說的是假話，那商家的投訴就會(huì)被撤銷，因此，盡可能的保留更多的聊天記錄才對(duì)你更有利。

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