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    天貓售后服務(wù)是什么-天貓問答電商問答

    2023-01-09| 10:54|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:57

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    天貓售后服務(wù)是什么

    我們?cè)谔熵埳腺徫铮行┑赇仌?huì)給消費(fèi)者提供售后服務(wù)的,最近有小伙伴想知道天貓售后服務(wù)是什么?那么接下來,我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

    天貓售后服務(wù)是什么

    其實(shí)這還是很好理解的,天貓售后服務(wù)就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。

    天貓售后服務(wù)有哪些處理技巧?

    1、問清楚售后類別

    問清楚顧客售后的類別,一般顧客售后要么屬于是商品不喜歡或者大小不合適,要退換貨,要么屬于是出現(xiàn)了質(zhì)量問題。首先一開始就要問清楚顧客的售后服務(wù)到底是屬于不喜歡退貨,還是屬于用了一段時(shí)間出現(xiàn)質(zhì)量問題,以便進(jìn)入下一步。

    2、退換要求

    如果顧客要退換貨,你就需要將退貨的要求和規(guī)則發(fā)給顧客。比如,商品不能被弄臟,不能有使用痕跡,吊牌不能掉,以及一些配件都要到位等等,這些你都需要發(fā)送給顧客,讓顧客自行檢查啊,并且告知顧客如果上述條件沒有達(dá)到,會(huì)拒絕退換貨。

    3、質(zhì)量問題

    如果是在使用了一段時(shí)間之后,但是使用的時(shí)間相對(duì)來說比較短,你可以建議顧客退回,店鋪退款,注意,這一點(diǎn)需要老板同意,而且商品在店鋪的承諾退換期內(nèi)。

    如果商品在退換期外,但是確實(shí)是質(zhì)量出了點(diǎn)問題,你可以咨詢一下顧客看能不能退幾塊錢給顧客讓顧客自己去修補(bǔ)一下,一般小問題顧客都會(huì)同意。

    最后,大家也可以使用一些語氣詞,這樣會(huì)讓彼此的溝通更加親切,便于溝通,當(dāng)然,我們也盡量讓顧客自己對(duì)照退換貨條例來判斷商品是否適合退款,避免天貓客服通過顧客的照片來判斷,以免引發(fā)爭(zhēng)端。

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