阿里旺旺回復(fù)率很低是什么原因-阿里問答電商問答

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其實，阿里旺旺作為官方的給于買賣雙方的交流工具，也就會用它來作為考核商家的工具之一，如果旺旺的回復(fù)率很低，這是什么原因造成的?所以，緊接著，我們就來聊聊阿里旺旺回復(fù)率的內(nèi)容。

有哪部分是可以調(diào)的?

第一：可能店鋪做的不到位。

1.夜里過了零點沒有回。

2.客服遺漏：

(1)沒有形成完成最后1句的習(xí)慣(例如用戶說“好”、后用沒有沒有給予答復(fù))。

(2)就是發(fā)的廣告，還沒有回就拉黑。

(3)回復(fù)方面，沒人去跟進(jìn)。

(4)回復(fù)助手第二天沒有一鍵分流。

(5)客服在12點前下班，后續(xù)沒有設(shè)店小蜜，無人應(yīng)答，就造成了回復(fù)率低的情況發(fā)生。

第二：非管理漏洞

1.人員配備不足。

2.突發(fā)性顧客暴增造成承接能力不足。

回復(fù)率就是近30天在1個自然日內(nèi)有效的響應(yīng)人次(店小蜜接待+人工主動回復(fù))/近30天在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)。

注意：小二與商家的聊天記錄不計入回復(fù)率。子賬號之間的聊天不計入回復(fù)率。

1、千牛自動回復(fù)/千牛助手不算有效回復(fù)，設(shè)快捷回復(fù)也不算。

2、24點之前的咨詢，需要在24點之前回復(fù)掉，如果之后回復(fù)，則會影響前天的旺旺回復(fù)，比如：晚上11點59問，12點01答，會被統(tǒng)計為未答復(fù)。

3、它是三十天的數(shù)據(jù)，所以，如果今天的不是100%，則往后的三十天呃逆都會被影響，所以，要做好每天的即時回復(fù)。

4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回復(fù)，影響指標(biāo)，回復(fù)后拉黑不影響指標(biāo)。

5、系統(tǒng)與外面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)有差異：對有效回復(fù)的次數(shù)，統(tǒng)計數(shù)據(jù)不同，因為官方對咨詢?nèi)舜问前促~號每天去重的計算的，所以要以官方的為準(zhǔn)。

第三：怎么把指數(shù)拉起來?

1、績效，售前/后的績效考核，納入部分響應(yīng)率權(quán)重。

2、管理，每日/周數(shù)據(jù)分析，響應(yīng)率責(zé)任明確到子賬號。

3、工具，店小蜜，解決場景(晚上12點，突發(fā)性顧客增長)。

其實旺旺的回復(fù)率低，可能是人為或者是非人為的因素，大家想要查下源頭，然后根據(jù)問題在來設(shè)計解決方法，這樣是比較有用的，很多人之所以，一直存在回復(fù)率低的情況，就是沒有去找到源頭，所以，這個指標(biāo)總是提不上來。

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