淘寶客服催發(fā)貨怎么回復(fù)-淘寶客服針對(duì)催發(fā)貨回復(fù)-淘寶問(wèn)答

1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間這種情況相對(duì)比較容易處理，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說(shuō)明原因，您好小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，請(qǐng)您耐心等待哦2、超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間遇到這種情況，一般情況下他們也是能夠理解的通常可能是以下這些原因造成發(fā)貨延遲：無(wú)法補(bǔ)發(fā)無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無(wú)法立即補(bǔ)發(fā)這種情況買家更容易生氣，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買家。

我們?cè)谔詫毱脚_(tái)購(gòu)物了以后，最希望的就是馬上能夠收到商品，所以物流服務(wù)非常的重要，像有一些商品發(fā)貨的速度就比較慢了，消費(fèi)者會(huì)選擇催促客服發(fā)貨，作為客服如何去回復(fù)這類消息?

淘寶客服催發(fā)貨怎么回復(fù)?

1、未到承諾發(fā)貨時(shí)間

這種情況相對(duì)比較容易處理，因?yàn)閺脑瓌t上來(lái)說(shuō)，我們并未有違約行為碰到這種情況，我們應(yīng)該耐心、禮貌地跟客戶說(shuō)明原因，請(qǐng)他們耐心等待比如：親，您好小店承諾發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，根據(jù)拍下時(shí)間依次發(fā)貨的，如果你比較急需商品，這邊可以為您備注，加急處理，請(qǐng)您耐心等待哦

2、超過(guò)承諾發(fā)貨時(shí)間

遇到這種情況，我們可以跟負(fù)責(zé)發(fā)貨的人員交涉，問(wèn)清楚不能及時(shí)發(fā)貨地原因，然后跟顧客如實(shí)說(shuō)明，一般情況下他們也是能夠理解的通?？赡苁且韵逻@些原因造成發(fā)貨延遲：

A、庫(kù)存不夠，無(wú)法補(bǔ)發(fā)

無(wú)法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨且無(wú)法立即補(bǔ)發(fā)這種情況買家更容易生氣，一定要及時(shí)主動(dòng)的聯(lián)系買家，將情況告訴買家，讓他們選擇退款還是繼續(xù)等待(需要告知具體的時(shí)間)期間注意道歉和安撫哦

示例回復(fù)：親，非常抱歉，因?yàn)閹?kù)存不足，現(xiàn)在這款商品已經(jīng)沒(méi)貨了給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在3天內(nèi)發(fā)貨如果親可以等待，發(fā)貨后我們將送上小禮品/優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意如果不能接受，我們立刻為您辦理退款，也送您一張優(yōu)惠券，有喜歡的商品可以下單非常抱歉，希望親親可以諒解我們

B、庫(kù)存不夠，可以調(diào)貨

因?yàn)橛唵芜^(guò)多，庫(kù)存不夠、賣家貨源要從別家拿貨等等原因造成沒(méi)有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問(wèn)題，理虧在先，第一時(shí)間要積極主動(dòng)地聯(lián)系賣家，先行道歉，然后提出解決措施

示例回復(fù)：親，很抱歉，店鋪因?yàn)閹?kù)存錯(cuò)誤，導(dǎo)致商品不夠，影響發(fā)貨給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，可以在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，希望親親可以諒解我們?nèi)绻H可以接受，發(fā)貨后我們將送上小禮品、優(yōu)惠券，以此表達(dá)我們的歉意

總之，做客服工作一定要耐心，有禮貌，要給客戶帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)

對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，每天都需要處理很多的問(wèn)題，比如說(shuō)有消費(fèi)者們催促發(fā)貨，那么也需要及時(shí)的回復(fù)，如果回復(fù)的不好的話，可能會(huì)引起消費(fèi)者的憤怒，消費(fèi)者可能因此就申請(qǐng)退款了

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